The Clubhouse Casino

Δημόσια

svn130893

Ασημένιο

Ινδία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας ομάδα,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα ανάληψης στο theclubhousecasino, στο οποίο έγινα μέλος χθες.

Έκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας USDT (BEP20) στο πορτοφόλι μου INR. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.

Δυστυχώς, κάθε προσπάθεια ανάληψης απορρίφθηκε σχεδόν αμέσως. Έχω υποβάλει αναλήψεις περίπου 15-20 φορές μέχρι τώρα και κάθε φορά είτε μου δόθηκε διαφορετικός λόγος είτε απλώς μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Αυτό που κάνει αυτό ιδιαίτερα απογοητευτικό είναι ότι έχω παίξει στο παρελθόν σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την Novatrix SRL (πρώην Dama NV), συμπεριλαμβανομένων των King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins και BetandPlay κ.λπ., χωρίς να αντιμετωπίσω προβλήματα ανάληψης. Λόγω αυτής της προηγούμενης εμπειρίας και φήμης, έγινα μέλος του theclubhousecasino χωρίς δισταγμό.

Αρχικά, η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή μου είπαν ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω το ίδιο πορτοφόλι/μέθοδο πληρωμής που είχα χρησιμοποιήσει για την κατάθεσή μου. Το διόρθωσα αυτό.

Στη συνέχεια, μου δόθηκε η οδηγία να χρησιμοποιήσω το Binance BEP20, το οποίο είναι σύμφωνο με την αρχική μου μέθοδο κατάθεσης. Παρείχα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου στο Binance.

Παρά την παροχή όλων των αιτηθέντων, η ανάκληση συνέχισε να απορρίπτεται.

Οι λόγοι/οδηγίες που έλαβα

Απόρριψη #1: Μου είπαν ότι το ίδιο πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση πρέπει να χρησιμοποιηθεί και για την ανάληψη. Το διόρθωσα.

Απόρριψη #2: Μου δόθηκε εντολή να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το Binance BEP20, κάτι που έκανα.

Απόρριψη #3: Μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την κυριότητα του λογαριασμού μου στο Binance. Παρείχα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Απόρριψη #4: Μου δόθηκε εντολή να υποβάλω την ανάληψη χρησιμοποιώντας κάτι που αναφέρεται ως USDTB. Ωστόσο, δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή ανάληψης USDTB στην ενότητα ανάληψης. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας USDT BEP20, η οποία είναι διαθέσιμη ως μέθοδος ανάληψης, αλλά οι προσπάθειές μου με αυτήν τη μέθοδο απορρίφθηκαν επανειλημμένα — περίπου 12-15 φορές.

Απόρριψη #5 και επακόλουθες προσπάθειες: Ακόμα και μετά την παροχή όλων των ζητούμενων στοιχείων και την τήρηση των οδηγιών, οι αναλήψεις συνέχισαν να απορρίπτονται, χωρίς σαφή εξήγηση.

Υπάρχει ένα ιδιαίτερα σημαντικό σημείο,

Αρχικά χώρισα την ανάληψή μου σε δύο συναλλαγές:

100.000 INR

22.087 ινδικές ρουπίες

Και οι δύο υποβλήθηκαν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο ανάληψης Binance και την ίδια διεύθυνση ανάληψης.

Μετά από πολλές προσπάθειες, η ανάληψη των 22.087 INR εγκρίθηκε τελικά και έλαβα με επιτυχία την αντίστοιχη BNB.

Ωστόσο, αμέσως μετά, η ανάληψη των 100.000 INR συνέχισε να απορρίπτεται επανειλημμένα, παρά τη χρήση της ίδιας μεθόδου ανάληψης και της ίδιας διεύθυνσης.

Αυτό μου προκαλεί μεγάλη σύγχυση.

Αν η μέθοδος πληρωμής, η διεύθυνση πορτοφολιού και η επαλήθευση λογαριασμού ήταν αποδεκτές για την ανάληψη 22.087 INR, δεν καταλαβαίνω γιατί η ανάληψη 100.000 INR δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί με την ίδια ακριβώς μέθοδο.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει η λέξη «USDTB» σε αυτό το πλαίσιο, καθώς δεν έχω καταθέσει ποτέ χρησιμοποιώντας USDTB. Η κατάθεσή μου έγινε χρησιμοποιώντας USDT BEP20 και αυτή είναι η μέθοδος που έχω στη διάθεσή μου για ανάληψη.

Δεν μπορώ να επικοινωνήσω αποτελεσματικά με την υποστήριξη και η ανάληψή μου απορρίπτεται κάθε φορά και τα χρήματα επιστρέφονται στο πορτοφόλι.

Το πρόβλημα με την ανάληψη είναι ήδη εκνευριστικό, αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι προς το παρόν δεν έχω αξιόπιστο τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη του Clubhouse Casino.

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας περίπου 30-35 φορές.

Η ζωντανή συνομιλία φαίνεται εξαιρετικά ασταθής. Μετά από ανταλλαγή μερικών μηνυμάτων, λαμβάνω επανειλημμένα ένα σφάλμα που μου λέει ότι το μήνυμα δεν ήταν δυνατό να σταλεί.

Σε αρκετές περιπτώσεις, ένας εκπρόσωπος συμμετείχε στη συνομιλία, μου ζήτησε να περιμένω μέχρι να εξετάσει την ανάληψή μου και μετά δεν επέστρεψε ποτέ. Τελικά, η συνομιλία έκλεισε.

Ακόμα και η ανανέωση της σελίδας προκαλεί το κλείσιμο της συνομιλίας και, μόλις κλείσει, δεν μπορώ να δω το ιστορικό της προηγούμενης συνομιλίας.

Ως αποτέλεσμα, δεν έχω ιδέα ποιος είναι ο πραγματικός λόγος για τις επανειλημμένες απορρίψεις αναλήψεων.

Δοκίμασα επίσης να αποσυνδεθώ και να συνδεθώ ξανά, να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη/τα cookies και να χρησιμοποιήσω ξανά την συνομιλία υποστήριξης, αλλά το πρόβλημα παραμένει.

Δεν καταλαβαίνω γιατί η αίτησή μου για ανάληψη απορρίπτεται.

Μέχρι στιγμής, μόνο περίπου το 20% των κερδών μου έχει καταβληθεί, ενώ η υπόλοιπη ανάληψη των 100.000 INR εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου με άλλα καζίνο που διαχειρίζεται η Novatrix SRL, πιστεύω ειλικρινά ότι αυτό μπορεί να είναι ένα τεχνικό πρόβλημα, πρόβλημα μεθόδου πληρωμής ή επικοινωνίας και όχι μια προσπάθεια παρακράτησης των χρημάτων μου. Ωστόσο, η έλλειψη σαφούς εξήγησης και η αδυναμία επικοινωνίας με την υποστήριξη με έχουν αφήσει εξαιρετικά ανήσυχο.

Έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα που μου έγιναν, συμπεριλαμβανομένης της προσκόμισης της απόδειξης κατάθεσης και της απόδειξης ιδιοκτησίας του λογαριασμού Binance. Έχω επίσης ακολουθήσει τις οδηγίες ανάληψης που μου δόθηκαν από το καζίνο.

Είμαι έτοιμος να παράσχω σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία ανάληψης, αποδεικτικά κατάθεσης κ.λπ.

Hello Team,

I am requesting your assistance with an ongoing withdrawal issue at theclubhousecasino, which I joined yesterday.

I made my deposit using USDT (BEP20) into my INR wallet. My account is already fully verified, and this is my first withdrawal.

Unfortunately, every withdrawal attempt has been rejected almost immediately. I have now submitted withdrawals approximately 15–20 times, and each time I have either been given a different reason or simply told to contact support.

What makes this particularly frustrating is that I have previously played at other casinos operated by Novatrix SRL (formerly Dama N.V.), including King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins and BetandPlay etc, without experiencing withdrawal problems. Because of that previous experience and reputation, I joined theclubhousecasino without hesitation.

Initially, my withdrawal was rejected because I was told that I needed to use the same wallet/payment method that I had used for my deposit. I corrected this.

I was then instructed to use Binance BEP20 which is consistent with my original deposit method. I provided the requested evidence proving ownership of my Binance account.

Despite providing everything requested, the withdrawal continued to be rejected.

The reasons/instructions I received

Rejection #1: I was told that the same wallet used for the deposit must be used for the withdrawal. I corrected this.

Rejection #2: I was instructed to withdraw using Binance BEP20, which I did.

Rejection #3: I was asked to provide evidence proving ownership of my Binance account. I provided the requested evidence.

Rejection #4: I was instructed to submit the withdrawal using something referred to as USDTB. However, there is no USDTB withdrawal option available in my withdrawal section. I deposited using USDT BEP20 which is available as a withdrawal method, but my attempts using this method were rejected repeatedly — approximately 12-15 times.

Rejection #5 and subsequent attempts: Even after providing everything requested and following the instructions, the withdrawals continued to be rejected, with no clear explanation.

There is one particularly important point,

I originally split my withdrawal into two transactions:

100,000 INR

22,087 INR

Both were submitted using the same Binance withdrawal method and the same withdrawal address.

After numerous attempts, the 22,087 INR withdrawal was finally approved, and I successfully received the corresponding BNB.

However, immediately afterwards, the 100,000 INR withdrawal continued to be rejected repeatedly, despite using the same withdrawal method and the same address.

This is extremely confusing to me.

If the payment method, wallet address and account verification were acceptable for the 22,087 INR withdrawal, I do not understand why the 100,000 INR withdrawal cannot be processed using exactly the same method.

I also do not understand what "USDTB" means in this context, as I never deposited using USDTB. My deposit was made using USDT BEP20, and that is the method available to me for withdrawal.

I cannot effectively contact support and my withdrawal is getting declined every time and funds reversed back to wallet.

The withdrawal issue is already frustrating, but the biggest problem is that I currently have no reliable way to communicate with Clubhouse Casino support.

I have attempted to contact live chat approximately 30–35 times.

The live chat appears to be extremely unstable. After exchanging a few messages, I repeatedly receive an error saying that the message could not be sent.

On several occasions, an agent joined the chat, asked me to wait while they reviewed my withdrawal, and then never returned. Eventually, the chat closed.

Even refreshing the page causes the chat to close, and once the chat is closed, I cannot see the previous conversation history.

As a result, I have no idea what the actual reason for the repeated withdrawal rejections is.

I have also tried logging out and back in, clearing cache/cookies and using the support chat again, but the problem persists.

I am blind as to why my withdrawal is being rejected.

So far, only approximately 20% of my winnings have been paid, while the remaining 100,000 INR withdrawal continues to be rejected.

Based on my previous experience with other casinos operated by Novatrix SRL, I genuinely believe this may be a technical, payment-method or communication issue rather than an attempt to withhold my funds. However, the lack of a clear explanation and the inability to communicate with support have left me extremely concerned.

I have complied with the requests made to me, including providing my deposit proof and Binance account ownership evidence. I have also followed the withdrawal instructions given by the casino.

I am ready to provide relevant screenshots, withdrawal records, deposit proof etc.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προωθητικής προσφοράς.
Έχετε ελέγξει τα εβδομαδιαία και μηνιαία όρια ανάληψης του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι τα αιτήματα ανάληψής σας δεν υπερβαίνουν τα μέγιστα επιτρεπόμενα ποσά;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε αν θα ήταν δυνατή η χειροκίνητη ανάληψη των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

svn130893

Ασημένιο

Ινδία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Το καζίνο πλήρωσε το ποσό των κερδών μου σύμφωνα με τους όρους μέγιστου ποσού για το μπόνους καλωσορίσματος. Μείωσαν 20.000 από τα υπόλοιπα 100.000 και μου πλήρωσαν 80.000, επομένως το πρόβλημα έχει πλέον λυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή svn130893,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του svn130893. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ/ή svn130893,

Παρακαλώ διευκρινίστε πόσα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης έχετε στον λογαριασμό σας. Επίσης, παρακαλούμε διευκρινίστε πότε λάβατε χρήματα από αυτό το καζίνο τελευταία φορά. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, που να δείχνει τα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

svn130893

Ασημένιο

Ινδία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας,

Έχω μόνο 1 εκκρεμή ανάληψη ύψους 45075 INR, η οποία απορρίπτεται επανειλημμένα.

Ναι, η τελευταία μου ανάληψη πληρώθηκε όταν το παράπονο ήταν ενεργό, αλλά μόλις το σημείωσα ως επιλυμένο, άρχισα να αντιμετωπίζω ξανά το ίδιο πρόβλημα.

Σας παρακαλώ να κρατήσετε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να λάβω την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 45075 INR.

Μου είπαν τώρα ότι ναι, η κατάθεση και η ανάληψή μου είναι ίδιες, ωστόσο οι αναλήψεις απορρίπτονται, επομένως έχουν δημιουργήσει αιτήματα τόκων και μου είπαν να περιμένω άλλες 24 ώρες για την αξιολόγηση.

Ελέγξτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

svn130893

Ασημένιο

Ινδία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Εάν απαιτείται, έχω καταγράψει τις ζωντανές συνομιλίες τους, πώς η συνομιλία διαγράφεται αυτόματα, πώς το μήνυμα απέτυχε με σφάλμα και πώς έπαψαν να ανταποκρίνονται με διαφορετικές απόψεις για κάθε μεμονωμένο εκπρόσωπο. Έχω βίντεο από τις συνομιλίες σε μεγάλο μέγεθος, τα οποία δεν μπορούν να επισυναφθούν εδώ. Ας περιμένουμε πρώτα την απάντησή τους.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 6 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή svn130893,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση:

The Clubhouse Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται επανειλημμένα.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 100.000 INR

Σύνοψη περιστατικού