TGP Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.

Είμαι κάτοικος Αυστραλίας και παίκτης στο The Golden Pokies (TGP.bet), το οποίο αναφέρει την τοποθεσία του ως Quezon City, Φιλιππίνες.

Αφού συγκέντρωσα κέρδη ύψους 179.709,38 AUD, ο λογαριασμός μου πάγωσε και το αίτημα ανάληψής μου απορρίφθηκε χωρίς αιτιολόγηση. Ο πάροχος ισχυρίστηκε χρήση VPN, αλλά αυτός ο κανόνας δεν εμφανίστηκε ποτέ ή δεν ήταν προσβάσιμος στην πλατφόρμα εγγραφής για κινητά.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από:

Υπόλοιπο Πορτοφολιού και αίτημα ανάληψης

Ζωντανές συνομιλίες με τον «Πίτερ» και την «Μπιάνκα»

Ενότητα Οδηγιών κατάθεσης και Όρων και Προϋποθέσεων

Ο αριθμός τηλεφώνου που αναγράφεται στον πάροχο και ο αριθμός αναφοράς του στην πόλη Quezon

Παρακαλούμε να διερευνήσετε αυτόν τον πάροχο για παραπλανητική και αθέμιτη συμπεριφορά, μη καταβολή νόμιμων κερδών και πιθανή παραβίαση των προτύπων αδειοδότησης της PAGCOR.

Παρακαλώ το γραφείο σας να επικοινωνήσει με το The Golden Pokies / TGP.bet και να διασφαλίσει την αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου ή τουλάχιστον να επιβεβαιώσει εάν ο ιστότοπος διαθέτει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών στις Φιλιππίνες.

Ειλικρινά,

Άντι Β

📧 [email hidden by Casino Guru]

📞 [αριθμός τηλεφώνου κρυμμένος από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει πλήρως και σωστά το προφίλ σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
• Αν χρησιμοποιήσατε πρόγραμμα VPN, ποιες χώρες επιλέξατε;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, τότε που έπαιζα ναι, ήμουν VPN μάγισσα και ήταν εντάξει, επειδή ρώτησα απευθείας το καζίνο πριν καν κερδίσω χρήματα, καθώς δεν είναι η πρώτη φορά που παίζω online κουλοχέρηδες. Ρώτησα απευθείας το προσωπικό μέσω live chat ότι έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία και επίσης στιγμιότυπα οθόνης με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή από το κινητό, καθώς και τους όρους και τις προϋποθέσεις στην επιφάνεια εργασίας κατά την εγγραφή.

Όλα τα έγγραφα kyc συμπληρώθηκαν και εγκρίθηκαν από το καζίνο επίσης επειδή μου πλήρωσαν 2 φορές αναλήψεις των 5.000$ στον λογαριασμό μου πριν αρχίσουν να μου λένε ότι ενημέρωναν τον ιστότοπο και ότι υπάρχει καθυστέρηση και άλλες δικαιολογίες.

Έχω περίπου 150 στιγμιότυπα οθόνης συν μια ηχογράφηση συνομιλίας μεταξύ εμού και του καζίνο για να υποστηρίξω την άδικη μεταχείριση που έχω δεχτεί.

Μετά από τόσες εβδομάδες, ο λόγος που αποφάσισαν να μην συνεχίσουν τις αναλήψεις μου ήταν επειδή άλλαξαν τους όρους και τις προϋποθέσεις και πρόσθεσαν ότι η χρήση VPN δεν υποστηρίζεται ούτε επιτρέπεται.

Έχω επίσης και στιγμιότυπα οθόνης από όλα αυτά.

Σας ευχαριστώ

Παρακαλώ προωθήστε μου τα στιγμιότυπα οθόνης, το βίντεο και όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα, προσπάθησα να τα στείλω δύο φορές, τα πήρες;

Γεια σας Dismsd,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αυτό είναι εντάξει και απολύτως κατανοητό δεδομένης της εποχής του χρόνου.

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη ενημέρωση που με ενημέρωσε ότι βρίσκεται σε άδεια. Σας εύχομαι και στους δύο καλά Χριστούγεννα και ευτυχισμένο το νέο έτος.

Αγαπητέ Dismsd,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Dismsd,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Ευχαριστώ, αλλά πώς είναι δυνατόν να αγνοούν εμένα ή εσένα ή οποιονδήποτε άλλον; Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω αν δεν απαντήσουν; Αν όχι, έχω μιλήσει με δικηγόρους από τους οποίους η εταιρεία πήρε την άδεια τυχερών παιχνιδιών και θα προχωρήσω μέσω αυτών, αν το θεωρείτε καλή ιδέα.

επειδή από ό,τι έχω βρει βρίσκεται στις Φιλιππίνες

Το Κράτος Δικαίου: Αυτή η αρχή διασφαλίζει ότι όλα τα πρόσωπα, οι θεσμοί και οι οντότητες, δημόσιοι και ιδιωτικοί, συμπεριλαμβανομένου του ίδιου του Κράτους, είναι υπόλογοι σε νόμους που δημοσιεύονται δημόσια, εφαρμόζονται ισότιμα ​​και εκδικάζονται ανεξάρτητα. Όπως σημειώνει μια νομική γνωμοδότηση, «Υπηρεσία προς τον λαό» σημαίνει επιβολή και, όταν είναι απαραίτητο, μεταρρύθμιση του νόμου δημόσια, όχι «παραμόρφωση» του εν κινήσει.

Νόμοι περί Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων: Οι Φιλιππίνες έχουν υπογράψει πολυάριθμες διεθνείς συνθήκες για τα ανθρώπινα δικαιώματα και οι εσωτερικοί νόμοι, όπως ο Νόμος για την Προστασία των Υπερασπιστών των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων (αν και εξακολουθεί να αποτελεί προτεινόμενο νομοσχέδιο στη Γερουσία), συμβάλλουν στην ευθυγράμμιση των εθνικών προτύπων με τα οικουμενικά ανθρώπινα δικαιώματα.

ελπίζω λοιπόν ότι μπορεί να έχει αντίκτυπο στην άδεια χρήσης τους αν δεν ακολουθήσουν τη σωστή διαδικασία

Αγαπητέ Dismsd,

Με βάση τα μέχρι στιγμής ευρήματά μας, υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις ότι η άδεια που έχει ζητηθεί από το καζίνο ενδέχεται να μην είναι έγκυρη, κάτι που αντικατοπτρίζεται επίσης στον πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας και στο κακό ιστορικό συνεργασίας. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας περαιτέρω αρνητικά την υπόστασή του.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε το ζήτημα στις αρμόδιες αρχές και θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να λάβουμε επίσημη απάντηση από το καζίνο.

Αυτός είναι ο ιδιοκτήτης της εταιρείας και υπάρχουν επίσης πληροφορίες σχετικά με την αδειοδότηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.