TGP Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Ζήτησα κατάθεση πριν από δύο ημέρες, τα χρήματα παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Μου έστειλαν μήνυμα τις πρώτες πρωινές ώρες, καθώς δεν είχαν γίνει οι απαραίτητες διεκπεραιώσεις, παρόλο που δήλωσαν ότι θα γινόταν μεταξύ 9 και 11 π.μ. χθες. Έχω κάνει ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο στο παρελθόν και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα.

Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο και η συνομιλία έκλεισε απότομα και δεν ήταν δυνατό να ανοίξουν ξανά οι συνομιλίες.

Επιτέλους κατάφερα να ανοίξω ξανά τις συνομιλίες υποστήριξης, αλλά μόλις αναφέρω το όνομα χρήστη μου, επικρατεί σιγή ακρόασης.

Έχω βγάλει πολλές φωτογραφίες από συνομιλίες και κέρδη

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μπορούμε να πιέσουμε για κάτι επείγον ώστε να μην τους πιάσουν και άλλους; Μόλις άλλαξαν το μήνυμα ανάληψης και είχα πολλές άλλες συνομιλίες που απλώς αγνοήθηκαν;

εξακολουθώ να αγνοώ τα μηνύματα από σήμερα 26/6/25

Σε περίπτωση που χάσω το ξυπνητήρι αντίστροφης μέτρησης... μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή ή αλληλογραφία.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

εξακολουθεί να αγνοείται και δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή. Τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί ακόμα από τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει ειδοποιήσεις μέσω email από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας;

Κατάσχεσε το καζίνο τα χρήματα ή μήπως τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν μετά την επεξεργασία της ανάληψης;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τις λεπτομέρειες ανάληψης από τον λογαριασμό σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, παρακαλώ προωθήστε την και αυτή. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει ειδοποιήσεις μέσω email από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας;

Απάντηση

Έχω λάβει ειδοποίηση μέσω email σχετικά με την ανάληψη, την οποία θα επισυνάψω παρακάτω.

Κατάσχεσε το καζίνο τα χρήματα ή μήπως τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν μετά την επεξεργασία της ανάληψης;

Απάντηση

Μίλησα πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την ανάληψη, καθώς τα χρήματα παρέμεναν στον λογαριασμό μου 24 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης. Ξαφνικά, η οθόνη ζωντανής συνομιλίας έκλεισε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Δεν είχα πρόσβαση στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας μέσω του Google Chrome για 7 ημέρες και το ιστορικό συνομιλιών αφαιρέθηκε.

Συνδέθηκα μέσω του safari για να ζητήσω πληροφορίες, κάτι που με αγνοούσαν συνεχώς.

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Απάντηση

Ναί

Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τις λεπτομέρειες ανάληψης από τον λογαριασμό σας;

Το προφίλ του λογαριασμού μου δεν εμφανίζει λεπτομέρειες για την πραγματική ανάληψη, δείτε το συνημμένο, αλλά έχω επισυνάψει την κατάσταση κερδών και ζημιών μου, η οποία δείχνει σαφώς κέρδος 4.000 $.

Αγαπητέ παίκτη, είναι σωστό ότι δεν υπάρχει ίχνος των αιτημάτων ανάληψής σας στο ιστορικό αναλήψεών σας ή οπουδήποτε αλλού στον λογαριασμό σας;

Λάβατε κάποιο email από το καζίνο που να αναφέρει ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν ή απορρίφθηκαν;

Επιστράφηκαν ποτέ τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Και έχετε καταφέρει να αποκαταστήσετε την επικοινωνία με το καζίνο από τότε;

Αυτές είναι οι μόνες δύο επιβεβαιώσεις που έλαβα για τις αναλήψεις... Μετά από 24 ώρες, το ποσό παρέμενε ακόμα στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, τα χρήματα αφαιρέθηκαν και δεν μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας.

Μίλησα ξανά σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας και αγνοήθηκα ξανά. Τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί ακόμα στον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ, παίκτη, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jamiek40494,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το TGP Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Ευχαριστώ Μαρτίνα, εύχομαι να έχεις περισσότερη τύχη από εμένα να βρω απάντηση.

Μόλις το έλαβα, ίσως να είναι μια πιθανή επαφή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jamiek40494,

προσπάθησες να απαντήσεις;

Ναι, καμία απάντηση και προσπάθησα να καλέσω, πηγαίνει αμέσως σε φωνητικό μήνυμα.

Ναι... Υποθέτω ότι είναι αυτός ο αριθμός τηλεφώνου μονής κατεύθυνσης.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ