TG.Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια,

Είχα περίπου 6.000 δολάρια στον λογαριασμό μου όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, μου έγινε η εντολή KYC και έστειλα τα έγγραφα. Στη συνέχεια, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα χρήματα. Είδα κάποιον εδώ να έχει επιλυθεί μια υπόθεση ανάκτησης 13.000 δολαρίων. Πώς το έκαναν και μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;

Έπαιξα κυρίως ρουλέτα και λίγο κουλοχέρηδες. Ευχαριστώ.

Σημείωση: όταν συμπληρώνω τα προσωπικά μου στοιχεία και ζητώ μια διεύθυνση email, δεν είμαι συνδεδεμένος με καμία διεύθυνση email για το καζίνο επειδή είναι ένα καζίνο Telegram

Αγαπητέ Ρωμύλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.

Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας;

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
• Έχουν εγκριθεί τα έγγραφά σας ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε κατά την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε το ακριβές όνομα του παιχνιδιού ρουλέτας που παίζατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια,

Στην πραγματικότητα είμαι από τη Ρουμανία.

Έστειλα την άδεια οδήγησής μου και μια σέλφι κρατώντας την.

μπλοκαρίστηκε κατά την επαλήθευση KYC.

Κατέθεσα 3000 και ήμουν περίπου στα 6000

Έπαιζα ρεαλιστικά τραπέζια ρουλέτας.

Πώς πήρε πίσω ο άλλος τα 16.000 του;

Οι πληροφορίες στο προφίλ σας στο καζίνο συμφωνούν με αυτές που αναφέρονται στα έγγραφα ταυτότητάς σας; Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ σας στο καζίνο, διασφαλίζοντας ότι όλα τα προσωπικά σας στοιχεία είναι ακριβή;

Αγαπητέ/-ή Rommylas,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναί,

Τα έγγραφά μου ταιριάζουν, τους έστειλα τα έγγραφά μου και τότε με απαγόρευσαν

Σας ευχαριστώ πολύ, Ρωμύλη, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του TG.Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Ρωμύλα,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά πρέπει να σας ενημερώσω ότι το TG.Casino δεν ήταν στο παρελθόν πολύ συνεργάσιμο στην αντιμετώπιση των παραπόνων των παικτών μαζί μας. Ακόμα και για τα λίγα που επιλύθηκαν, φαίνεται ότι απλώς πήραν την απόφαση να τα επιλύσουν από την πλευρά τους με ελάχιστη αλληλεπίδραση μαζί μας, γεγονός που καθιστά μια ευνοϊκή επίλυση του παραπόνου σας κάπως αβέβαιη. Παρ 'όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος, εάν είναι εφικτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TG.Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό TG.Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ρωμύλα,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο