TG.Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επιπλοκές με την απόσυρση των κερδών.

Δεν είχα βγάλει χρήματα από αυτό το καζίνο ακόμα. Έχω κάνει καταθέσεις αρκετές φορές, αλλά δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη. Στη συνέχεια, όταν τελικά κέρδισα μία φορά, το καζίνο ζήτησε αμέσως επαλήθευση. Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση: ταυτότητα, έλεγχο ζωντανότητας και απόδειξη διεύθυνσης. Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση και ρύθμισα μια ανάληψη, έλαβα ένα ασαφές μήνυμα σχετικά με ένα μπόνους. Παίζω 3 χρόνια και ξέρω καλά πόσο τεράστιες είναι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για μπόνους και τι προβλήματα δημιουργούν. Δεν έχω παίξει ποτέ με μπόνους και μου λένε βλακείες. Είμαι πραγματικά κουρασμένος. κανείς δεν πληρώνει σωστά, και είναι δύσκολο να κερδίσεις, και ακόμα κι αν το κάνεις, δεν θα σε αφήσουν να κάνεις ανάληψη.

Γεια σου Αναμανία,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TG.Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους σας στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καταρχήν, ναι, ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και μόλις ολοκλήρωσα την επαλήθευση και έλαβα την ειδοποίηση στο email μου, με μπλόκαραν αμέσως μετά και μου έστειλαν email σχετικά με τον αποκλεισμό και το μπόνους. Έχω ήδη στείλει τόσο το στιγμιότυπο οθόνης επαλήθευσης όσο και το στιγμιότυπο οθόνης αποκλεισμού από το email στο προηγούμενο μήνυμά μου, ελέγξτε τα.

Δεύτερον, δεν μπορώ να σας στείλω το ιστορικό σχετικά με την κατάθεση και το μπόνους γιατί είμαι αποκλεισμένος και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο.

Τρίτον, μίλησα μαζί σας χθες και έχω ήδη στείλει τα στιγμιότυπα της συνομιλίας με υποστήριξη στο προηγούμενο μήνυμά μου. Εάν δεν έχετε λάβει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, ενημερώστε με και θα σας τα στείλω ξανά.

King χαιρετισμούς!

Ευχαριστώ anamania για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Αναμανία,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TG.Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ TG.Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού για τον παίκτη, μαζί με το ιστορικό μπόνους. Αυτό θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν υπήρχαν ενεργά μπόνους που προκάλεσαν την εφαρμογή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος (όπως και κάθε άλλος κανόνας μπόνους) που σύμφωνα με το email σας στον παίκτη, παραβιάστηκε. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει μπόνους. Εάν η κοινή χρήση αυτών των πληροφοριών δημόσια δεν είναι εφικτή, στείλτε μου απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Αναμανία,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο