TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με απλήρωτες αναλήψεις.

Ο λογαριασμός έκλεισε με εκκρεμείς αναλήψεις ύψους 11.000 € – η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, καμία πληρωμή

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το TG.Casino λόγω απλήρωτων αναλήψεων και κλεισίματος του λογαριασμού μου χωρίς επίλυση.

Ήμουν πλήρως επαληθευμένος παίκτης στο TG.Casino. Η ταυτότητα και η διεύθυνσή μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία και έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν χωρίς προβλήματα. Μπορώ να σας παράσχω επιβεβαίωση μέσω email που να αποδεικνύει την κατάσταση επαλήθευσής μου.

Στις 13 Ιανουαρίου 2026, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη, ακολουθούμενη από μια δεύτερη ανάληψη λίγο αργότερα. Το συνολικό οφειλόμενο ποσό είναι περίπου 11.000 €.

Παρά τις επανειλημμένες επακόλουθες ενέργειες, οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώθηκαν.

Η υποστήριξη του TG.Casino απαντούσε επανειλημμένα με γενικά μηνύματα που δήλωναν ότι οι αναλήψεις «υπόκεινταν σε επεξεργασία» και ότι «πρόσθετοι έλεγχοι» βρίσκονταν σε εξέλιξη, χωρίς να παρέχουν κανένα χρονικό πλαίσιο ή συγκεκριμένη εξήγηση. Πέρασαν περισσότερες από εύλογες ημέρες χωρίς καμία πρόοδο.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε, ενώ οι αναλήψεις παρέμειναν απλήρωτες. Δεν έλαβα σαφή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, ούτε κάποια επίσημη απόφαση που να εξηγεί γιατί παρακρατήθηκαν οι επαληθευμένες αναλήψεις μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαμάχης, παρατήρησα επίσης ότι οι πληροφορίες αδειοδότησης και παρόχου που εμφανίζονται στον ιστότοπο του TG.Casino άλλαξαν, γεγονός που αύξησε περαιτέρω την ανησυχία μου σχετικά με τη διαφάνεια και τη λογοδοσία.

Σημαντικά στοιχεία:

Είμαι πλήρως επαληθευμένος/η

Έχω κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία στο παρελθόν

Οι αναλήψεις ζητήθηκαν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού

Δεν μου έχει κοινοποιηθεί με σαφήνεια καμία παραβίαση των όρων

Το καζίνο κατέχει περίπου 11.000 ευρώ χωρίς δικαιολογία

Έχω επισυνάψει:

Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα αιτήματα ανάληψης με ημερομηνίες

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν την επαλήθευσή μου

Αλληλογραφία με την υποστήριξη του TG.Casino

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της πληρωμής των νόμιμα αιτημένων αναλήψεών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Αφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας, λάβατε κάποια email από το καζίνο που εξηγούσαν τον λόγο του κλεισίματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Παιχνίδια που παίζονται για τη συσσώρευση κερδών:

- Κουλοχέρηδες:

- Χριστουγεννιάτικα νομίσματα πυραμίδας (OnlyPlay)

- Le King (Hacksaw Gaming)

- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)

- Ζωντανό Καζίνο:

- Μπλακτζάκ

- Ρουλέτα

2. Χρήση μπόνους:

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους.

3. Επικοινωνία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού:

Αφού ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/κλείστηκε, δεν έλαβα κανένα μήνυμα ή email από το καζίνο που να εξηγεί τον λόγο του κλεισίματος.

Η μόνη επικοινωνία που έλαβα ήταν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, όπου το καζίνο δήλωσε ότι τα αιτήματα ανάληψής μου «υπό επεξεργασία».

Από το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν έχει υπάρξει καμία εξήγηση, καμία συγκεκριμένη κατηγορία και δεν έχει δοθεί κανένα χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου. Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νεόφυτος

Αγαπητέ Neofytos96

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε εσείς και η ομάδα του Casino Guru για την εξέταση της υπόθεσής μου.

Κατανοώ ότι το παράπονό μου θα διεκπεραιωθεί πλέον από τον αρμόδιο Επίτροπο, Martin, και είμαι ευγνώμων για την υποστήριξη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε για το πότε περίπου θα αναμένω την επόμενη ενημέρωση ή ποιο είναι το συνηθισμένο χρονοδιάγραμμα σε αυτό το στάδιο της διαδικασίας; Απλώς θέλω να διασφαλίσω ότι θα παραμένω διαθέσιμος σε περίπτωση που χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Νεόφυτος

Γεια σου Νεόφυτος96,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Όσον αφορά την ταχύτητα των απαντήσεων, θα προσπαθήσω προσωπικά να απαντήσω το συντομότερο δυνατό, αλλά υπάρχει ένα γενικό χρονικό περιθώριο 7 ημερών για να απαντήσουν όλα τα μέρη.

Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TG.Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Σε περίπτωση που υπάρχουν ενδείξεις για οποιαδήποτε παράβαση, παρακαλώ στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Neofytos96,

Αποφάσισα να παρατείνω ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλω να διερευνήσω μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσω με το καζίνο. Εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Παρακολουθώ τις ενημερώσεις, θέλω να σας ενημερώσω ότι το καζίνο δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι ενεργήσαμε σε πλήρη συμμόρφωση με τις παραγράφους των Όρων και Προϋποθέσεων: 17., 17.1.1., 17.1.3.4., 17.1.3.8., 17.1.3.9., 17.1.3.11. και 17.3. Σχετικά στοιχεία έχουν σταλεί στο CasinoGuru για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TG.Casino

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που συνεχίζετε να εξετάζετε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το καζίνο. Υπέβαλα την κυπριακή μου ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσής μου και αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν χωρίς πρόβλημα. Σε κανένα σημείο της διαδικασίας επαλήθευσης δεν ενημερώθηκα ότι η δικαιοδοσία μου θα με εμπόδιζε να παίξω.

Μετά την επαλήθευση, μου επετράπη να κάνω καταθέσεις, να παίξω, ακόμη και να κάνω με επιτυχία αναλήψεις χρημάτων στο παρελθόν. Το καζίνο διεκπεραίωσε αυτές τις αναλήψεις χωρίς να εγείρει καμία ανησυχία σχετικά με την τοποθεσία ή την κατάσταση του λογαριασμού μου.

• Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
• Δεν χρησιμοποίησα μεθόδους πληρωμής τρίτων.
• Δεν κοινοποίησα τον λογαριασμό μου.
• Δεν συμμετείχα σε συμπαιγνία ή σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα.

Όλο το παιχνίδι διεξήχθη από τον προσωπικό μου λογαριασμό χρησιμοποιώντας την επαληθευμένη μου ταυτότητα.

Εάν υπήρχαν εσωτερικοί περιορισμοί δικαιοδοσίας, το καζίνο είχε πλήρη ορατότητα στα έγγραφά μου και την κατάσταση του λογαριασμού μου από την αρχή. Παρά ταύτα, επέλεξαν να εγκρίνουν τον λογαριασμό μου και να συνεχίσουν να δέχονται καταθέσεις.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω με σεβασμό ότι η κατάσχεση κερδών ύψους 11.000 € μετά την πλήρη έγκριση του KYC και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις φαίνεται δυσανάλογη.

Παρακαλώ το καζίνο να παράσχει σαφή και συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους σοβαρούς ισχυρισμούς που αναφέρθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης από τρίτους, των μεταφορών κεφαλαίων και της συμπαιγνίας), καθώς αυτά δεν αντικατοπτρίζουν τη δραστηριότητά μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και για την αντικειμενική εξέταση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Νεόφυτος

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση των ενεργειών σας και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Neofytos96,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.

Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι έχετε παραβιάσει τους αναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις και έχετε εκμεταλλευτεί αθέμιτα τις υπηρεσίες του καζίνο. Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι