TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Μου ζητήθηκε να κάνω KYC όταν υπέβαλα αίτηση ανάληψης

Μετά την υποβολή του KYC, ο λογαριασμός μου έκλεισε λίγο μετά την παραλαβή ειδοποίησης ότι το KYC είχε ολοκληρωθεί.

Έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων χρήσης.

Δεν θυμάμαι τίποτα γι' αυτό, αλλά το καζίνο επιμένει ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του και δεν θα επιστρέψει καν τα χρήματα που κατέθεσα.

Το περιεχόμενο του παιχνιδιού ήταν ένα ζωντανό τουρνουά που διεξαγόταν κάθε Σαββατοκύριακο.

Πληρώθηκα τέσσερις συνεχόμενες εβδομάδες.

Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο ποσό, ύψους περίπου 1.400 USDT.

Παρεμπιπτόντως, ακριβώς το ίδιο έχει συμβεί και στο MegaDiceCasino, ένα αδελφό κατάστημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα link ή ένα screenshot από το τουρνουά στο οποίο συμμετείχες;
• Έπαιξες και άλλα παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
• Τι παιχνίδια έπαιζες στο αδελφό καζίνο τους; Ο λογαριασμός σου στο Mega Dice έκλεισε ταυτόχρονα με τον λογαριασμό σου στο TGCasino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Απεστάλη

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.

Δεδομένου ότι οι καταχωρημένες διευθύνσεις είναι διαφορετικές, τα email θα προωθούνται από δύο διαφορετικές διευθύνσεις.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε; Δεν τον έχω λάβει ακόμα.

Επίσης, παρακαλώ διευκρινίστε ποια παιχνίδια παίξατε.

Γειά σου

Το email που μόλις στείλατε έχει προωθηθεί στην καθορισμένη διεύθυνση.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έπαιξατε μπακαρά Evolution και στα δύο τουρνουά στο TG.Casino και στο Mega Dice Casino ταυτόχρονα;

Ναι, έπαιξα

Και στις δύο περιπτώσεις, μόνο ο παίκτης ποντάρει

Δεν ξέρω τι είδους μπακαρά είναι

Τα παιχνίδια που εμφανίζονταν στο multiplayer ήταν διαφορετικά μεταξύ του TG και του MegaDice.

Αγαπητέ Νέρωνα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε neros που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TG.Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή neros, Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της δραστηριότητας του λογαριασμού και των εσωτερικών αναφορών, το καζίνο μας παρείχε εκτενή στοιχεία που υποδεικνύουν σαφείς περιπτώσεις δόλιας συμπεριφοράς. Αυτό περιλαμβάνει ακανόνιστα πρότυπα στοιχηματισμού, χρήση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού ή αυτοματοποιημένων εργαλείων και συμπεριφορά που συνάδει με χειραγώγηση λογαριασμού με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος σε ένα μπόνους τουρνουά. Δεδομένης της φύσης και της βαρύτητας των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάζονται, καθώς και της συμμόρφωσης του καζίνο με τα πρωτόκολλα ανίχνευσης απάτης που ισχύουν στον κλάδο, δεν βρίσκουμε καμία βάση για να αμφισβητήσουμε τα ευρήματά τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος