TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα λογαριασμό πριν από περίπου 3 εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έκανα αρκετές καταθέσεις και μία ανάληψη που ολοκληρώθηκε. Έπαιξα κυρίως κουλοχέρηδες με ζωντανή ρουλέτα. Πριν από μερικές ημέρες έκανα μια ανάληψη που απορρίφθηκε. Μου ζήτησαν ταυτότητα και επαλήθευση POA, την οποία υπέβαλα πριν από 12 ώρες. Τώρα με ενημέρωσαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα χρήματα (πάνω από 2000 ευρώ). Δεν κοινοποιούν λεπτομέρειες εκτός από την "παραβίαση όρων". Έχω κάποια στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού πριν κλείσει.

Ελπίζω πραγματικά η ομάδα σας εδώ να μπορέσει να με βοηθήσει με αυτό το πρόβλημα, καθώς πρόκειται για ένα σημαντικό χρηματικό ποσό! Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση!

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω email, αλλά δεν μπόρεσαν να παράσχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα - απλώς παρείχαν τον σύνδεσμο προς τους Όρους και Προϋποθέσεις τους (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης παρακάτω).
• Πέρασα την επαλήθευση ταυτότητας πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Έλαβα την επιβεβαίωση στο email μου (δημοσίευσα το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω)
• Το TG Casino προσφέρει ένα αυτόματο μπόνους κατάθεσης 200% για τους αρχάριους χρήστες. Οι δόσεις αυτού του μπόνους προστίθενται σταδιακά στο υπόλοιπο μετρητών σας όταν στοιχηματίζετε το καθορισμένο ποσό. Έλαβα όλες τις δόσεις, αλλά τα κέρδη μου προήλθαν μόνο από το αναλήψιμο υπόλοιπό μου (το μεγαλύτερο μέρος του προήλθε από έναν γύρο μπακαρά όπου έπαιξα all-in και διπλασίασα τα χρήματά μου).

Ξέρω ότι έχετε πολλά παράπονα να αντιμετωπίσετε, γι' αυτό θέλω να ρωτήσω τι μπορώ να κάνω ενεργά για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος; Με ποιον άλλο μπορώ να επικοινωνήσω; Μπορώ να υποβάλω ένα παράπονο κάπου αλλού; Οτιδήποτε θα μπορούσε να λειτουργήσει, καθώς αυτό είναι ένα μεγάλο ζήτημα για μένα επειδή εμπλέκονται πολλά χρήματα... Είμαι πρόθυμος να πληρώσω για να λυθεί αυτό, αν χρειαστεί!

Και πάλι σας ευχαριστώ για όλα όσα μπορείτε να κάνετε!

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Έστειλα τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν για την επαλήθευση στη διεύθυνση email σας. Τώρα θέλω να σας ρωτήσω ξανά τι μπορώ να κάνω ενεργά για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος;

Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Αγαπητέ brotrrejd123,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TG.Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό TG.Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας,

Μετά από εσωτερικό έλεγχο, ο λογαριασμός έκλεισε και το υπόλοιπο κατασχέθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Τα υποστηρικτικά στοιχεία έχουν κοινοποιηθεί στην Barbora μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TG.Casino

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Ωστόσο, η δήλωση «παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων» δεν αρκεί για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, γι' αυτό ζητώ μια λεπτομερή εξήγηση της παραβίασης. Αναμένω πλήρη διαφάνεια.

Σε παρακαλώ επίσης, Μπάρμπορα, να μου δείξεις τι μοιράστηκες.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του TG.Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Επιβεβαιώνω ότι επικοινώνησα μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με διάφορα σημεία που απαιτούν περαιτέρω διευκρινίσεις, βάσει του παρεχόμενου υλικού. Θα αναμένω την απάντησή σας και τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες που επιθυμείτε να μοιραστείτε.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Θα ήθελα να μάθω τι έχει κοινοποιηθεί μαζί σας μέχρι στιγμής. Ίσως αν γνωρίζω περισσότερες λεπτομέρειες, να με βοηθούσε περισσότερο με περαιτέρω διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Έχουμε φτάσει στο τέλος της περιόδου έρευνας σχετικά με την καταγγελία σας.

Το καζίνο παρείχε ορισμένα στοιχεία που υποδηλώνουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες, ζητήσαμε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με διάφορα σημαντικά σημεία που είναι απαραίτητα για την πλήρη αξιολόγηση της κατάστασης.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν παρείχε επαρκείς διευκρινίσεις ή υποστηρικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση των χρημάτων σας. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η κατάσχεση του υπολοίπου σας ήταν δικαιολογημένη με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας.

Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας, κάτι που μπορεί τελικά να τους ενθαρρύνει να βελτιώσουν την προσέγγισή τους.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να παράσχει πρόσθετες διευκρινίσεις στο μέλλον ή ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση, θα μπορέσουμε να εξετάσουμε τις νέες πληροφορίες και να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία αναλόγως, και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει σήμα άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας προτείνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολή διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις και αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία του μηνύματός σας ή για να λάβετε απάντηση από την αρμόδια αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο