TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, μπλοκάροντας τα χρήματα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία ως VIP παίκτης στο TG.Casino, στον οποίο δεν επιτράπηκε η πρόσβαση στα νόμιμα κέρδη μου.

Γεγονότα:

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δείχνει 453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD).

Προσπάθησα αρκετές φορές να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων στο πορτοφόλι μου Ethereum, αλλά η διαδικασία ανάληψης δεν ολοκληρώθηκε.

Παρείχα πλήρη απόδειξη: βίντεο με χρονική σήμανση, στιγμιότυπα οθόνης και το υπόλοιπό μου ήταν ευδιάκριτα.

Στη συνέχεια, το TG.Casino ζήτησε πλήρη KYC (ταυτότητα, selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης), τα οποία υπέβαλα καλή τη πίστει.

Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, το TG.Casino έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου, αποκλείοντάς με από τα χρήματά μου.

Γιατί αυτό είναι άδικο:

Αν το εσωτερικό σύστημα back-office του TG.Casino δεν ταιριάζει με το υπόλοιπο που μου εμφανίζεται, αυτό είναι δικό τους σφάλμα συστήματος, όχι δικό μου.

Το κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη μετά την επίδειξη αποδεικτικού υπολοίπου είναι εξαιρετικά ύποπτο και απαράδεκτο για ένα αδειοδοτημένο καζίνο.

Έδωσα στο TG.Casino περισσότερες από 72 ώρες για να επιλύσει αυτό το ζήτημα, ωστόσο συνεχίζουν να καθυστερούν.

Αιτούμενη Επίλυση:

Ζητώ την άμεση αποδέσμευση όλων των κερδών μου:

453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD)

στο πορτοφόλι μου Ethereum: 0xFd45983661D748e57B2311c93b5687E0D8a4cf2d

Εάν το TG.Casino δεν επιλύσει αυτό το πρόβλημα, θα συνεχίσω να αναφέρω τα εξής:

Η Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (η ρυθμιστική αρχή τους, Άδεια OGL/2024/1718/0938).

Δημόσιες αξιολογήσεις σε φόρουμ και ιστότοπους εποπτείας.

Νομικοί εκπρόσωποι για την ανάκτηση χρημάτων και ζημιών.

Οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν: εάν το TG.Casino μπορεί να κλείσει έναν λογαριασμό και να μπλοκάρει μια πληρωμή άνω των 2 εκατομμυρίων δολαρίων ακόμη και μετά από πλήρη KYC και απόδειξη, αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία του.

Ειλικρινά,

Κιλά

📧 [διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόκρυψη από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω αποτυχημένου ελέγχου ταυτότητας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες την απόκλιση μεταξύ του υπολοίπου που σας εμφανίζεται και αυτού που καταγράφεται στο σύστημα του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ναι. Έκανα με επιτυχία ανάληψη λίγο πάνω από 52 ETH προηγουμένως και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε εντός 12 ωρών χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω αποτυχημένου ελέγχου ταυτότητας;

Ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC. Έχω πλέον ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC, όπως επιβεβαιώθηκε από το TG.Casino μέσω email. Παρά την έγκριση αυτή, ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός, με αποτέλεσμα να μην έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο (ρουλέτα και μπλακτζάκ) και κάποια κουλοχέρηδες. Δεν έκανα αθλητικά στοιχήματα.

Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έπαιξα χωρίς ενεργό μπόνους. Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε εξ ολοκλήρου με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και κέρδη.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες την απόκλιση μεταξύ του υπολοίπου που σας εμφανίζεται και αυτού που καταγράφεται στο σύστημα του καζίνο;

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανέναν έγκυρο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Από την πλευρά μου, το υπόλοιπο δείχνει ξεκάθαρα 453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD / ~£1.582.129,03 GBP) στο πορτοφόλι. Έχω υποβάλει βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης με χρονική σήμανση που αποδεικνύουν το υπόλοιπό μου και τις επανειλημμένες προσπάθειες ανάληψης. Το back office του TG.Casino ισχυρίστηκε ότι «δεν μπορούν να εντοπίσουν» το υπόλοιπο, αλλά έχω άμεση απόδειξη από τον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού μου.

Είμαι πλήρως προετοιμασμένος να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο και αντίγραφα των email του TG.Casino που επιβεβαιώνουν την έγκριση KYC μου, την επιβεβαίωση του υπολοίπου μου και τις επανειλημμένες καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω πραγματικά ότι το CasinoGuru θα μπορέσει να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της υπόθεσης και να διασφαλίσει ότι το TG.Casino θα τηρήσει τις υποχρεώσεις του.

Με εκτίμηση,

Κιλά

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας και το ιστορικό συναλλαγών σας, τα οποία να επιβεβαιώνουν τα κέρδη που έπρεπε να κερδίσετε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπο των 453,7 ETH.

Γεια σου Βερόνικα,

Όπως μου ζητήθηκε, σας διαβιβάζω όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εμού και του TG Casino σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα:

Αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη του TG Casino σχετικά με τις προσπάθειες ανάληψής μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών μου που επιβεβαιώνουν τα κέρδη που συγκέντρωσα, με αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο 453,7 ETH.

Επιπλέον βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου, μαζί με χρονικές σημάνσεις.

Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετη τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Όλα έχουν σταλεί στο email σας. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή έχετε κάποιο πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Kipereqq1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Kipereqq1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TG.Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας,

Αφού εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση, επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TG.Casino

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του TG.Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων; Εάν χρειαστεί, μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Όλες οι πληροφορίες θα παραμείνουν εμπιστευτικές και θα χρησιμοποιηθούν μόνο για εσωτερικούς μας σκοπούς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Στείλαμε τα σχετικά στοιχεία στον Πέτρο για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα TG.Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του TG.Casino, δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα αποδεικτικά στοιχεία. Θα μπορούσα να τα στείλω ξανά στο email μου; ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τον εκπρόσωπο ως αποδεικτικό στοιχείο.

Αγαπητέ Kipereqq1, Το καζίνο μας έχει παράσχει ένα λεπτομερές αρχείο τόσο του ιστορικού συναλλαγών σας όσο και των στοιχημάτων σας και, μετά από έναν ενδελεχή έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι τα κέρδη που αναφέρατε έχουν συσσωρευτεί ή πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Οι πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο αντικατοπτρίζουν όλες τις σχετικές δραστηριότητες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των στοιχημάτων και των αναλήψεων, και δεν έχουν εντοπιστεί αποκλίσεις σε σχέση με το αιτούμενο ποσό.

Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει αποδεικτική βάση επί της οποίας το καζίνο θα υποχρεούται να εκδώσει πληρωμή για τα αμφισβητούμενα κέρδη. Δεδομένης της απουσίας οποιουδήποτε αρχείου που να υποστηρίζει την αξίωση, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος