TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού.

Στις 6 Απριλίου 2025 έστειλα ένα email για να αυτοαποκλειστώ από το TG.Casino. Αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε και αντ' αυτού ένας διευθυντής VIP καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για να μου προσφέρει χρηματικές ανταμοιβές και με ενθάρρυνε να μην πάρω τελικές αποφάσεις και να περιμένω. Έστειλα 3 ακόμη αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κάθε φορά προσφέρθηκε μια χρηματική ανταμοιβή προτού τελικά κλείσουν τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα αποζημίωση για τις απώλειές μου από τον Απρίλιο. Το καζίνο δεν αναγνωρίζει τα email μου και το email παραπόνων τους δεν λειτουργεί!

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
• Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

Ο λόγος που ήθελα να αυτοαποκλειστώ είναι λόγω εθισμού και επειδή ξόδεψα πολύ χρόνο και χρήματα στον ιστότοπο.

Θα σου στείλω τώρα email με το αίτημά σου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για τα email. Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός;

Έχω ελέγξει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε, δεν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, κάτι που αποτελεί κρίσιμο σημείο για την ενεργοποίηση μιας διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Λυπάμαι πολύ, αλλά χωρίς να αναγνωρίζω τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στα αιτήματά σας, αυτά δεν μπορούν να συσχετιστούν με τον υπεύθυνο τζόγο. Η αναφορά προβλημάτων τζόγου είναι αυτό που διαφοροποιεί τα απλά αιτήματα κλεισίματος από τον αυτοαποκλεισμό.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός, η σύστασή μου είναι να στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας στη διεύθυνση [email protected] , ακολουθώντας τις οδηγίες μας: όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx ( εθισμός στον τζόγο )

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε το CC ( [email protected] ) στο email σας προς το καζίνο, ώστε να λάβω αμέσως ένα αντίγραφο. Θα δούμε πώς θα προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας μόλις στείλετε το κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας,

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει μετά από πολλά email.

Δεν αναφέρει συγκεκριμένα ότι πρέπει να αναφέρω ότι έχω εθισμό. Το ακόλουθο απόσπασμα προέρχεται από την ιστοσελίδα τους: «Εάν επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην ομάδα υποστήριξής μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς».

Τα email μου αναφέρουν ότι επιθυμώ να αυτοαποκλειστώ με ένα χρονικό πλαίσιο. Δεν λαμβάνω ποτέ καμία εξήγηση για τα μελλοντικά βήματα ή για το τι χρειάζεται από εμένα.

Με εκτίμηση,

Κάποιος

Αγαπητέ παίκτη, εξέτασα ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε. Βλέπω ότι στείλατε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 15 Ιουλίου και η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε την επόμενη μέρα ζητώντας τον λόγο της απόφασής σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν απαντήσατε σε αυτό το μήνυμα; Παρακαλώ προωθήστε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης) στη διεύθυνση [email protected] .

Ενώ κατανοώ απόλυτα την άποψή σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι για να θεωρηθεί ένα αίτημα ως αυτοαποκλεισμός από τον υπεύθυνο τζόγο , το καζίνο χρειάζεται γενικά μια σαφή αναφορά σε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Χωρίς αυτό, ένα αίτημα κλεισίματος μπορεί να διεκπεραιωθεί ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως επίσημος αυτοαποκλεισμός.

Αγαπητέ/-ή shem90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru