Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ειδοποιήσει το καζίνο για τον εθισμό του στα τυχερά παιχνίδια και είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στις 21 Φεβρουαρίου 2025, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων αξιολόγησε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο χρόνος που χρειάστηκε το καζίνο για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού ήταν επαρκής, με αποτέλεσμα την απόφαση να μην επιδιώξει επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που δαπανήθηκαν εν τω μεταξύ. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.
TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν χειρίζεται σωστά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.200 €
TG.Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 21 Φεβρουαρίου 2025, έστειλα στο καζίνο ένα email που με ενημέρωσε για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα και παραβίασε σαφώς τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκα για τον εθισμό μου στον τζόγο, εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω καταθέσεις και να παίζω.
Επομένως, ζητώ επιστροφή χρημάτων από το καζίνο για όλες τις καταθέσεις μου μετά τις 21.2.2025
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TG.Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να καταθέσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα αίτηση για τον αυτο-αποκλεισμό μου στις 21 Φεβρουαρίου 2025 και εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω καταθέσεις μέχρι τις 24 Φεβρουαρίου 2025.
Στις 25 Φεβρουαρίου ο λογαριασμός μου έκλεισε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση.
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και να ρωτήσετε σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, αφού ανακαλύψατε ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν χορηγήθηκε;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία μετά από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοήστε ότι μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση μεταξύ του αρχικού αιτήματος αυτο-αποκλεισμού και του χρόνου που θα τεθεί σε εφαρμογή. Εάν το καζίνο ενήργησε σε εύλογο χρόνο για να σας προστατεύσει, ενδέχεται να μην του ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία και πότε ρωτήσατε για την κατάσταση αυτο-αποκλεισμού σας; Πώς απάντησε το καζίνο;
Μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε σχετική αλληλεπίδραση ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο από εκείνη την εποχή.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Το email μου είναι [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xSerious169,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, σύμφωνα με το καζίνο, τα email υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 24 ωρών.
Χρειάστηκαν συνολικά τέσσερις ημέρες για την επεξεργασία της αίτησής μου.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, χρησιμοποίησα επίσης τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές για να ρωτήσω για την κατάσταση, αλλά πάντα μου έλεγαν ότι εργάζονταν πάνω σε αυτό.
Ακόμη και όταν ρώτησα εάν υπήρχαν άλλοι τρόποι περιορισμού του λογαριασμού μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν υπήρξε απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜόνο όταν ζήτησα τα χρήματά μου πίσω από το καζίνο επειδή δεν διεκπεραιώθηκε το αίτημά μου, μπλοκαρίστηκε ξαφνικά ο λογαριασμός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, θεωρούμε επαρκή τον χρόνο κατά τον οποίο διεκπεραιώθηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν στο μεταξύ.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
