TG.Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Το όνομά μου είναι V******* B********

Το TG.Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρη την κατάθεσή μου (πάνω από 1800 $) αμέσως μετά την νίκη ενός μόνο τυχερού στοιχήματος. Δεν έκανα ποτέ ανάληψη ούτε σεντ και όλο το υπόλοιπο ήταν 100% δικά μου κεφάλαια.

Το χειρότερο είναι ότι πέρασα από μια μακρά διαδικασία KYC, υπέβαλα δεκάδες έγγραφα και μπλοκαρίστηκα κατά το τελικό στάδιο επαλήθευσης.

Κατέθεσα συνολικά 1831,41 $ στο TG.Casino και έπαιξα κανονικά. Τα περισσότερα στοιχήματά μου έχασα. Από απογοήτευση, έβαλα ένα μεγαλύτερο ποντάρισμα. Κέρδισε απροσδόκητα στα τελευταία λεπτά του αγώνα.

Αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης 1500 USDT, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Πριν από αυτό, πέρασα από πολλά στάδια επαλήθευσης:

ταυτότητα

Σέλφι

Στιγμιότυπο οθόνης Πορτοφολιού

Αποδείξεις συναλλαγής

Ιστορικό στοιχημάτων

Επιβεβαίωση IP

Και περισσότερα

Όλα γίνονταν δεκτά — μέχρι το τελικό στάδιο: Απόδειξη Διεύθυνσης (POA).

Υπέβαλα όλα τα πιθανά έγγραφα POA (τραπεζικές καταστάσεις, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, φορολογικά στοιχεία, λογαριασμούς κινητού). Συνέχισαν να απορρίπτουν τα πάντα χωρίς εξήγηση.

Μετά από αρκετούς γύρους αυτού, απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και έστειλαν ένα μήνυμα λέγοντας ότι «αρνούνται να συνεχίσουν τη συνεργασία» βάσει των εσωτερικών κανόνων τους.

Χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Χωρίς σωστή εξήγηση. Απλώς αντιγραφή-επικόλληση.

Κράτησαν ολόκληρη την κατάθεσή μου. Δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα σεντ.

Τι ζητώ:

Πλήρης επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 1831,41 $

Σαφής εξήγηση του λόγου για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός

Ευθύνη για το κλείσιμο επαληθευμένων λογαριασμών αμέσως μετά από μια νίκη

Γεγονότα:

Όλες οι καταθέσεις έγιναν από το προσωπικό μου κρυπτογραφικό πορτοφόλι

Δεν απέσυρα ποτέ τίποτα

Αποκλείσα αμέσως μετά από μια νίκη

Πέρασα κάθε στάδιο επαλήθευσης μέχρι την POA

Υπέβαλα πολλά έγκυρα έγγραφα POA

50+ μηνύματα υποστήριξης — όλες οι απαντήσεις αγνοήθηκαν ή αντιγράφηκαν-επικολλήθηκαν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ badusik12314,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας έχει εγκριθεί. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

1. Είδος δραστηριότητας

Χρησιμοποίησα μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Έβαλα συνολικά περίπου 5-10 στοιχήματα, τα έχασα όλα και μόνο στον αγώνα που κέρδισα έκανα 2 στοιχήματα.

2. Απόδειξη κατάστασης διεύθυνσης

Ναι, σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης και το μήνυμα που εμφανίστηκε για λίγο στον λογαριασμό μου, η POA έγινε δεκτή.

Η ενότητα ανάληψης έγινε διαθέσιμη για λίγο.

Ωστόσο, λίγο αργότερα, το σύστημα επανέφερε ξαφνικά την επαλήθευσή μου στο αρχικό στάδιο και ζήτησε ξανά POA — χωρίς καμία εξήγηση.

Ναι, η POA εγκρίθηκε, αλλά στη συνέχεια το καζίνο την ανέτρεψε χωρίς λόγο και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

3. Πόσο καιρό είστε παίκτης σε αυτό το καζίνο;

Εγγράφηκα και έκανα κατάθεση στις αρχές Ιουνίου 2025. Έπαιξα μόνο για περίπου 2 ημέρες και στη συνέχεια πέρασα από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης (που ξεκίνησε γύρω στις 20 Ιουνίου), ακολουθούμενη από ένα μόνιμο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου χωρίς επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου.

Το κύριο ζήτημα είναι απλό:

Κατάθεσα πάνω από 1800$, όπως βλέπετε στα στιγμιότυπα οθόνης μου, δεν έκανα ποτέ ανάληψη, ολοκλήρωσα πλήρως το KYC και το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό και κράτησε όλα τα χρήματα χωρίς εξήγηση.

Αγαπητέ badusik12314,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα