TG.Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε λόγω αναδρομικού περιορισμού στοιχηματισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Murat1980,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ), ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θεωρείται βιομηχανικό πρότυπο. Ομοίως, τα καζίνο διατηρούν γενικά το δικαίωμα να κατάσχουν κέρδη από παιχνίδια μπόνους σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Για αυτόν τον λόγο, προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που επιβάλλουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;

• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το TG.Casino σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας και το μέγιστο ποντάρισμα;
• Υπήρξαν άλλες προσφορές ή μπόνους που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του παιχνιδιού σας;
• Έχετε κάποια πρόσθετα στοιχεία ή έγγραφα που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι οι όροι διέφεραν από αυτούς που αναφέρθηκαν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την κοινοποιήσετε και σε εμάς.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Murat1980.

Έχω ρυθμίσει όλα τα μηνύματά σας σε ιδιωτική λειτουργία όπως ζητήθηκε.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την προαναφερθείσα πρόσθετη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα απευθείας με την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Murat1980,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Murat1980 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TG.Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Ευχαριστώ που το επιλέξατε. Είναι πολύ περίεργο και απογοητευτικό το γιατί επιλέγουν αυτόν τον τρόπο, ενώ η απόδειξη λέει ξεκάθαρα διαφορετικά... απλώς επαναλαμβάνουν τους όρους, αλλά η απόδειξη δείχνει επίσης ότι εμείς οι VIP παίκτες λαμβάνουμε εξατομικευμένες προσφορές... όπως σε αυτήν την περίπτωση και το μέγιστο ποντάρισμα δεν αναφέρθηκε όταν το προσέφεραν.

Όλοι όσοι έχω δείξει ανέφεραν ότι αυτό δεν είναι σωστό... στην πραγματικότητα ο pitboss του καναλιού και μερικοί άλλοι VIP παίκτες με υποστήριξαν, απλώς κάποιος στη διοίκηση δεν συμφώνησε με αυτό.

Ποια είναι η εμπειρία σας σε τέτοιες περιπτώσεις; Αν μεσολαβήσετε ενδιάμεσα... λειτουργεί;

Φιλικό αίτημα, μπορείτε προς το παρόν να βάλετε αυτήν τη συζήτηση σε ιδιωτική κατάσταση...

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το TG.Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος