Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει πλήρως τους όρους του μπόνους στο Tenbet, αλλά η ανάληψή του ύψους 1.400€ απορρίφθηκε μετά από εβδομάδες σιωπής από την υποστήριξη, η οποία ισχυρίστηκε ότι είχε παίξει σε εξαιρούμενα slots. Αυτός ο περιορισμός δεν είχε κοινοποιηθεί με διαφάνεια και η υποστήριξη είχε αρχικά επιβεβαιώσει ότι πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις. Επιπλέον, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού σχετικά με τον αριθμό CVV της πιστωτικής του κάρτας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένο". Η έλλειψη έγκυρης άδειας και επιλογών απάντησης από το καζίνο περιόρισε την περαιτέρω βοήθεια.
TenBet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 141
Ποσό: 1.400 €
TenBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους 100% στο Tenbet, εκπλήρωσα πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη περίπου 1.400 €. Αρχικά, η ανάληψή μου αγνοήθηκε για εβδομάδες, παρά τα επανειλημμένα ερωτήματα υποστήριξης.
Μετά από περισσότερες από 14 ημέρες, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε απορριφθεί και ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε διαγραφεί – με την εξήγηση ότι είχα παίξει κουλοχέρηδες που υποτίθεται ότι εξαιρούνταν από το μπόνους. Αυτός ο περιορισμός δεν ήταν ούτε διαφανώς ορατός ούτε γνωστοποιήθηκε επαρκώς πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε μάλιστα γραπτώς εκ των προτέρων ότι όλες οι προϋποθέσεις είχαν πληρωθεί και η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία. Είναι ακόμη πιο ακατανόητο ότι στη συνέχεια χρησιμοποίησαν διαφορετική ερμηνεία των όρων για να αρνηθούν την ανάληψη και να διαγράψουν το υπόλοιπο.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, ένας χειριστής μου ζήτησε τον 3ψήφιο αριθμό CVV της πιστωτικής μου κάρτας.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το TenBet Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια slots έχεις παίξει κατά τη διάρκεια του bonus gameplay σου, παρακαλώ;
- Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Γεια σου Katarina, σε ευχαριστώ που φρόντισες για το πρόβλημά μου με το TenBet Casino. Σου έχω προωθήσει τα πιο σημαντικά email από τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να εγγραφώ στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού παραπόνου. Σου έχω προωθήσει τα στιγμιότυπα οθόνης από την άλλη διεύθυνση email μου. Προτιμώ επίσης αυτήν τη διεύθυνση email για μελλοντική επικοινωνία.
Πολλές ευχαριστίες και χαιρετισμούς από την B************
*******
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και τα email σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς έναν σύνδεσμο για το μπόνους που έχεις πάρει; Παρακαλώ δημοσίευσέ τον εδώ στο νήμα.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, παρακαλώ; Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Μπορείτε να το προωθήσετε στο email μου. [email protected] .
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Γεια σου Καταρίνα,
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 12 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος για αυτό. Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή απενεργοποιημένος κατόπιν δικού μου αιτήματος λόγω της κατάστασης ανάληψης, επομένως δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Σας έχω στείλει επιβεβαίωση ότι η ανάληψή μου θα πρέπει να διεκπεραιωθεί και ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί μέσω email.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε gx79wxt2mr17 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TenBet Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
