TenBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Μένω στη Γαλλία και χρησιμοποιώ VPN για να επικοινωνήσω μαζί σας.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του TenBet.io.

Είχα περίπου 9.000€ στον λογαριασμό μου μετά από αρκετά κερδισμένα στοιχήματα. Όταν ζήτησα ανάληψη, η TenBet έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει σαφή εξήγηση. Απλώς δήλωσαν ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, χωρίς να προσκομίσουν καμία απόδειξη.

Μου επέστρεψαν μόνο τις καταθέσεις μου (140€), αλλά δεν έλαβα ποτέ τα κέρδη μου.

Ζω στη Γαλλία, όπου ο ιστότοπος είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος. Παρά ταύτα, πιστεύω ότι έχω το δικαίωμα να διεκδικήσω όλα τα κέρδη μου.

Εδώ είναι τα στοιχεία του λογαριασμού μου:

- Όνομα χρήστη: [κρυφό από τον Casino Guru]

- Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται στο TenBet: [κρυφό από το Casino Guru]

- Δεν είχα χρόνο να τραβήξω φωτογραφία του υπολοίπου μου επειδή δεν ήξερα ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε. - Συνομιλήστε με την υποστήριξη στο κάτω μέρος επειδή το αρχείο δεν υποβάλλεται.

- Ακύρωση αναλήψεων επειδή το αρχείο δεν διεκπεραιώνεται

Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου και να ευαισθητοποιήσω το κοινό σχετικά με τη συμπεριφορά αυτού του χειριστή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

μήνυμα υποστήριξης:

Αγαπητέ/ή [όνομα απόκρυψης από τον/την Casino Guru],

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας εγγραφής και όλοι οι χρήστες αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με αυτούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, σας έχουμε επιστρέψει πλήρως το ποσό των καταθέσεών σας, συνολικού ύψους 140€. Αυτά τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής και μπορείτε να περιμένετε ότι θα εμφανιστούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί σε μαύρη λίστα για την αποτροπή μελλοντικής δραστηριότητας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Αυτό το email είναι μια υπηρεσία από την TenBet. Παραδίδεται από την Zendesk.

[970V7X-1GZGL]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε υποβάλει σωστά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας στο καζίνο ή κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας διαμονής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να με βοηθήσετε.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Είδη παιχνιδιών που παίχτηκαν: Έχω παίξει μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Κέρδη που αποκτήθηκαν: Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν χωρίς καμία προωθητική προσφορά.

Απόκρυψη VPN ή IP: Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποιο λογισμικό για να αλλάξω την τοποθεσία μου. Πάντα συνδεόμουν από την πραγματική μου χώρα (Γαλλία).

Επαλήθευση KYC: Ναι, υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου όπως ζητήθηκε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Ακρίβεια προσωπικών στοιχείων: Ναι, όλες οι πληροφορίες που παρείχα είναι ακριβείς (όνομα, διεύθυνση, χώρα διαμονής κ.λπ.).

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς κανένα λόγο (δείτε την επισυναπτόμενη απόδειξη), παρόλο που συμμορφώθηκα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η ομάδα υποστήριξης στο TenBet.io δεν έχει παράσχει έγκυρη εξήγηση και έχω περίπου 9.000€ σε κέρδη που έχουν πλέον παγώσει (δείτε την επισυναπτόμενη απόδειξη ενός από τα αιτήματα ανάληψης). Είναι πλέον αδύνατο να επικοινωνήσω μαζί τους — έχουν μπλοκάρει τη διεύθυνση email μου για να αποτρέψουν οποιαδήποτε επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση θα επιλυθεί γρήγορα και ότι και άλλοι θα προειδοποιηθούν ώστε να αποφύγουν να πέσουν θύματα απάτης με τον ίδιο τρόπο.

Με εκτίμηση,

ΜΓ

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα