TenBet Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο TenBet.io και μου έχει αποκλειστεί η δυνατότητα ανάληψης των υπόλοιπων κερδών μου.

Κέρδισα 5.500€ στον ιστότοπο και η υποστήριξη της TenBet με ενημέρωσε μέσω email ότι επιτρέπουν μόνο 1.000€ ανά ημέρα σε αναλήψεις. Το αποδέχτηκα και ξεκίνησα τη διαδικασία.

Ωστόσο, πριν προλάβω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου αρκετές φορές, αλλά δεν έφτασε ποτέ email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης — ούτε στα εισερχόμενά μου ούτε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αρκετές φορές σχετικά με αυτό το ζήτημα. Ενώ αρχικά απάντησαν (επιβεβαιώνοντας τον λογαριασμό μου και τα όρια ανάληψης), τώρα δεν με βοηθούν να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και τα υπόλοιπα κέρδη μου είναι ακόμα κλειδωμένα.

Μπορώ να παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης των email ανάληψης

Απόδειξη της νίκης των 5.500€

Αποδεικτικά στοιχεία για απόπειρες επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

Αντίγραφα όλων των επικοινωνιών με την ομάδα υποστήριξής τους

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να αποκαταστήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσω το υπόλοιπο των €5.500 μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Προκειμένου να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά με αυτό το ζήτημα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού διαπιστώσατε ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Στιγμιότυπο οθόνης σφάλματος κατά τη σύνδεση:

Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο TenBet. Το μήνυμα που λαμβάνω είναι: «Ο λογαριασμός έκλεισε. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη». (Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος, αν μπορείτε.)

Είδη παιχνιδιών που παίζονται:

Έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα. Δεν έπαιξα κουλοχέρηδες ή παιχνίδια live καζίνο.

Επαλήθευση KYC:

Ναι, είχα υποβάλει τα πλήρη έγγραφα KYC (ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης) και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης.

Επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της TenBet αμέσως μετά τον αποκλεισμό μου. Απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων και ότι είχε εκδοθεί επιστροφή χρημάτων 600€. Ωστόσο, τα συνολικά μου κέρδη ήταν 5.500€ και έλαβα μόνο 600€ πίσω.

Δεν παρείχαν καμία απόδειξη για τους Όρους που φέρομαι να παραβίασα και σταμάτησαν να απαντούν μετά από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω επισυνάψει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απάντησής τους για αναφορά. (Επισυνάψτε το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε νωρίτερα.)

Δεν μπορώ να στείλω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, δεν ξέρω γιατί. Αν μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω Gmail, θα ήταν υπέροχο.

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα