Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει 25$ από ένα τουρνουά πόκερ στο Telbet και είχε ολοκληρώσει με επιτυχία το απαιτούμενο ποντάρισμα. Αφού αρχικά του ειπώθηκε ότι δεν χρειαζόταν KYC για ανάληψη, το αίτημά του απορρίφθηκε αργότερα λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή υποβολή του KYC, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή για τον παίκτη να τον ανοίξει ξανά, εάν το επιθυμεί.
Telbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά το KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 34 $
Telbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, κέρδισα 25$ από τουρνουά πόκερ που διοργάνωσε η Telbet Discord. Και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα 3x, που ήταν η προϋπόθεση πονταρίσματος του μπόνους. Μόλις το ποσό κατέστη αναλήψιμο, επικοινώνησα με το Telbet Chat ζητώντας βοήθεια για την ανάληψη ή για οποιαδήποτε ανάγκη για kyc. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας μου είπε ότι δεν χρειάζεται kyc και καμία κατάθεση, οπότε προχωρήστε με την ανάληψή σας. Αφού συμβουλεύτηκα τον εκπρόσωπο συνομιλίας, ζήτησα ανάληψη 34 δολαρίων ΗΠΑ μέσω κρυπτονομισμάτων. Μετά από λίγες ώρες, η ανάληψή μου απορρίφθηκε καθώς ήρθε ειδοποίηση για επαλήθευση. Έτσι, συνομίλησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπε να επαληθεύσω πρώτα πριν από την ανάληψη. Έτσι, έκανα το kyc μου και έλαβα email ότι το kyc μου ήταν επιτυχές, στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στο Telbet μου και έδειχνε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός. Το ίδιο συνέβη με πολλούς ανθρώπους, όπως των οποίων ο λογαριασμός έκλεισε μετά από επιτυχημένο kyc χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.
Ρώτησα την υποστήριξη γιατί δεν γνώριζαν τίποτα.
Είναι μια ιστοσελίδα απάτης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rakeshsingha1991,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC είναι μια θεμελιώδης και απαραίτητη διαδικασία που επιτρέπει στο καζίνο να διασφαλίσει ότι τα χρήματα καταβάλλονται αποκλειστικά στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητα των παικτών αυτοπροσώπως, οι διαδικασίες KYC χρησιμεύουν ως βασική προστασία κατά της απάτης, της κακής χρήσης ταυτότητας, της κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών και άλλων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων. Για αυτόν τον λόγο, οι αδειοδοτημένοι και αξιόπιστοι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών αντιμετωπίζουν την επαλήθευση KYC ως κρίσιμη υποχρέωση συμμόρφωσης.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Υποβλήθηκαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Σας παρείχε η ομάδα υποστήριξης κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία ή αναφέρθηκε σε κάποια συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων όταν σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την υπόθεση με μεγαλύτερη ακρίβεια και να εργαστούμε προς μια πιθανή επίλυση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω υποβάλει τα έγγραφα εθνικής ταυτότητάς μου στο σύστημά τους ζητώντας να τα ανεβάσουν. Έτσι, ανέβασα την ταυτότητά μου και έλαβα email που επαληθεύτηκε με επιτυχία, στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ και μου εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο. Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Δεν αναφέρθηκε λόγος.
Αν ο εκπρόσωπος συνομιλίας μου έλεγε να κάνω κατάθεση, θα είχα καταθέσει κι εγώ. Αλλά δεν δόθηκαν σωστές πληροφορίες. Και έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, τον οποίο παρέπεμψα από το Twitter πριν από μια εβδομάδα. Οπότε, το κλείσιμο του λογαριασμού μου φαίνεται πολύ απάτη.
σαρακοστήΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, rakeshsingha1991.
- Έχετε υποβάλει αίτημα για επίσημη εξήγηση του κλεισίματος του λογαριασμού;
- Έχετε κάποια γραπτή επικοινωνία (όπως email ή μεταγραφές συνομιλίας) σχετικά με την επαλήθευση KYC σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rakeshsingha1991,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
