Telbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, αγαπητέ CasinoGuru

Ο λογαριασμός μου στο Telbet έκλεισε ξαφνικά και το υπόλοιπο των 121 δολαρίων κατασχέθηκε. Έλαβα ένα email από την Υποστήριξη Telbet που έλεγε ότι «είχα αποκλειστεί λόγω επιβεβαιωμένης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων», αλλά ποτέ δεν εξήγησαν ποιος κανόνας υποτίθεται ότι παραβιάστηκε.

Θέλω να τονίσω ότι:

Δεν δέχτηκα ποτέ κανένα μπόνους ή προσφορά στον λογαριασμό μου.

Έπαιζα κουλοχέρηδες, live καζίνο και αθλητικά στοιχήματα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Ολόκληρο το υπόλοιπο των 121$ αντιπροσωπεύει τις προσωπικές μου καταθέσεις και όχι τα χρήματα μπόνους ή τα κέρδη από μπόνους.

Η Telbet απλώς έκλεισε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου, κάτι που μοιάζει με σαφή περίπτωση αδικαιολόγητης κατάσχεσης χρημάτων παικτών.

Παρακαλώ θερμά την CasinoGuru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα χρήματά μου και να ζητήσω από την Telbet να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση, καθώς είμαι βέβαιος ότι έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Καθυστέρησαν σκόπιμα την επαλήθευση και ζήτησαν ακόμη και πρόσθετα έγγραφα. Τους τα έστειλα όλα αμέσως! Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που έλαβα από αυτούς.

Αγαπητέ yatsik13

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου yatsik13,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Ανέλαβα εγώ την υπόθεση. Την εξέτασα και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Telbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί την άποψή του.

Αγαπητό καζίνο Telbet,

Με σεβασμό, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που οδήγησαν στην απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη και τερματισμού του λογαριασμού του.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ yatsik13,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο