Tea Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ράκλι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

Το μέγιστο κέρδος που προκύπτει από τις δωρεάν περιστροφές της προσφοράς καλωσορίσματος είναι 300 300 GBP/EUR/USD ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Είστε σίγουροι ότι δεν παίξατε χρησιμοποιώντας μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας;

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πέτρα, δεν είμαι καινούρια στο καζίνο με τα tea spins και δεν χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος. Είχα 4000 £ σε εκκρεμότητα για widraw. Εκείνη την ημέρα ακύρωσα την εκκρεμότητα των χρημάτων και τα χρησιμοποίησα. Κέρδισα 9000 £ στο wild bufallo 2. Έβαλα το ποντάρισμα των 100 £ και κέρδισα το μπόνους. Κέρδισα 9000 £. Το πρωί μου έστειλαν email και το κοινοποίησα μαζί σου, λέγοντάς μου ότι κατάσχεσαν τα χρήματά μου επειδή έπαιξα με το μπόνους, αλλά δεν είχα μπόνους. Και με έβαλαν στον λογαριασμό 300 £ και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη. Το λάθος μου είναι λόγω θλίψης, κατάθλιψης και πανικού. Έπαιξα κι εγώ με αυτά τα χρήματα των 300 £ που μου έδωσαν. Τώρα με ρώτησες το ιστορικό συναλλαγών του παιχνιδιού και μου έδωσες μόνο το ιστορικό των 50 στοιχημάτων που έβαλα στα παιχνίδια. Αν μπορείς να τους ζητήσεις το ιστορικό των παιχνιδιών από 01/05/36 έως 01/09/26, θα βρεις αυτό που ψάχνεις. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και θα στείλω επίσης μια φωτογραφία με τις 50 φορές που έπαιξα παιχνίδια την τελευταία φορά και τα έχασα. Μου απομένουν τα τελευταία 300 £.

Λυπάμαι πολύ που δεν τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης εκείνη τη βραδιά που έπαιρνα το βραβείο μου, αλλά μπορείτε να δείτε την ακύρωση που μου έκαναν και μου την κατάσχεσαν.

Γεια σας δεσποινίς Πέτρα, θέλω να σας δείξω και να αποδείξω ότι είχα χρήματα στον λογαριασμό μου σε μια συναλλαγή 4000£ και χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα και κέρδισα 9000£. Δεν είναι όπως το καζίνο Tea Spin που είπε ότι χρησιμοποίησα το μπόνους, ενώ δεν είχα κανένα μπόνους. Επικοινώνησα με το καζίνο Tea Spin μέσω email και ρώτησα απόδειξη ότι παίζω με μπόνους και δεν βρήκαν replay ακόμα και με email, ακόμα και μέσω live chat.

Τους ξαναλέω την Emsil αλλά δεν μου απαντούν.

Προσπαθώ να στείλω email στο tea spin για να διεκδικήσω

τα χρήματά μου και να πω ότι δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, και νομίζω ότι με μπλοκάρουν τα email σας.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Rakly.

• Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το τελευταίο σου μήνυμα προς το Καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Δεν προσπάθησα πλέον να επικοινωνήσω μαζί τους επειδή είμαι πολύ καταθλιμμένος... συγγνώμη.

Μετά από μια νέα ενημέρωση, έγραψα ένα email και τους το έστειλα, εξήγησα τα πάντα για το τι συνέβη και ζήτησα να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου επειδή δεν είναι αλήθεια. Έπαιξα με μπόνους και τους ζήτησα αποδείξεις για να αποδείξουν ότι παίζω με μπόνους.

Και προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat, αλλά κανείς δεν απαντάει.

Αγαπητέ Ράκλι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό σας Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σε ευχαριστώ Rakly που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Tea Spins Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Και δεν μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Απλώς παίρνουν την αρνητική βαθμολογία;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος