Tea Spins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει.

Γεια σας, γράφτηκα στο teaspins.com με εθισμό στον τζόγο. Τα πράγματα έγιναν πολύ έντονα μετά από ένα νευρικό κλονισμό που είχα ως νοσοκόμα για την covid και υποτροπίασα. Επικοινώνησα μαζί τους για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού και της βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, τους παρακάλεσα να μην με αφήσουν ποτέ να ανοίξω τον λογαριασμό μου και μετά μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά. Έχασα άλλα 3000 δολάρια μετά από απεγνωσμένες προσπάθειες να τους πείσω να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μου εξηγήσουν τα πάντα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Boohoo77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο απάντησε σε κάποιο από τα email σας με τα οποία ζητούσατε αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε αυτές τις απαντήσεις και σε εμένα.

Επιπλέον:

• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε άνοιξε ξανά;
• Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας ή άνοιξε ξανά αυτόματα από το καζίνο;

Δεν απάντησαν

Ζήτησα να ανοίξει ξανά σε μια υποτροπή, αφού ζήτησα να μην ξανανοίξει ποτέ.

2 ημέρες μετά

Έχετε κάποια επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα για επαναλειτουργία του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμένα.

Αγαπητέ/-ή Boohoo77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν μπορώ να βρω

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν; Έχετε κάποια στοιχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας με οποιονδήποτε τρόπο (μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης);

Γεια σας, δεν μπορώ να ανοίξω τώρα, αφού τους είπα για αυτό το παράπονο, με έχουν μπλοκάρει από το perm. Έχω στείλει ό,τι μπορούσα, ευχαριστώ.

Γεια σου Boohoo77,

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά. Θα ήθελα πολύ να σας βοηθήσω με την επιστροφή των καταθέσεων που κάνατε μετά το αίτημα για το άνοιγμα του λογαριασμού σας, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει αρκετά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο τα μηνύματά σας προς το καζίνο. Δεν έχω λάβει καμία μεταγραφή συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι το καζίνο γνώριζε τον εθισμό σας στον τζόγο, επιβεβαίωσε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και παρόλα αυτά επέτρεψε το άνοιγμα του ξανά μόλις δύο ημέρες αργότερα. Χρειαζόμαστε αδιάσειστα στοιχεία από εσάς για να επαληθεύσουμε ότι συνέβη αυτό το περιστατικό. Μόνο αφού λάβουμε τέτοια στοιχεία μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τη συνεργασία του.

Σε αυτό το σημείο, δεν έχουμε καμία επιβεβαίωση για το πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας για πρώτη φορά, αν το καζίνο γνώριζε την κατάστασή σας ή αν επιβεβαίωσε τον αυτοαποκλεισμό σας.

Παρακαλώ στείλτε μου τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την καταγγελία σας. Εάν δεν λάβω τις απαραίτητες πληροφορίες εντός των επόμενων ημερών, δυστυχώς, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ/-ή Boohoo77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά και ξόδεψαν άλλες 800 λίρες κατά τη διάρκεια ενός επεισοδίου.

Παρακαλώ προωθήστε μου τις πιο πρόσφατες συνομιλίες που είχατε με το καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο [email protected] Επιπλέον, εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε οποιαδήποτε από τις επικοινωνίες σας μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, παρακαλούμε προωθήστε αυτές τις συνομιλίες και σε εμένα.

Αγαπητέ/-ή Boohoo77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.