Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι παρά τα αιτήματά του να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο τον κρατά ανοιχτό και μάλιστα προσφέρει μπόνους για να τον δελεάσει να συνεχίσει να παίζει. Έχει καταθέσει 2.888€ και έχει καθαρή ζημία 2.388€, την οποία απαιτεί να του επιστραφούν, καθώς πιστεύει ότι το καζίνο αγνοεί τις ανησυχίες του για τον εθισμό του.
Talismania Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 1m 51s
Talismania Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Πρέπει να υποβάλω καταγγελία επειδή η προστασία των παικτών έχει αγνοηθεί εντελώς εδώ, προκειμένου να με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω παρά τον γνωστό εθισμό μου στον τζόγο.
Η διαδικασία:
14 Μαΐου & 20 Μαΐου 2026: Έγραψα στην υποστήριξη μέσω email, κατηγορηματικά, ότι θέλω να μπλοκάρω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω υπερβολικών απωλειών ("καθώς χάνω πάρα πολλά χρήματα εδώ").
20 Μαΐου 2026: Ο VIP manager στον οποίο είχα ανατεθεί, "Mark", απάντησε στο email μου στις 5:22 μ.μ. και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις ανησυχίες μου σχετικά με τις απώλειες. Ωστόσο, άφησε σκόπιμα τον λογαριασμό ανοιχτό.
1η Ιουνίου 2026: Αντί να εφαρμόσει τελικά την αναστολή του λογαριασμού, ο ίδιος VIP manager μου πρόσφερε ένα μπόνους 60€ μέσω email για να με δελεάσει να παίξω ξανά. Στην άμεση απάντησή μου, επανέλαβα την απαίτησή μου: "Απλώς κλείστε το ήδη!!!" Και αυτό αγνοήθηκε.
Μετά από αυτό: Εξέφρασα το οξύ πρόβλημα παιχνιδιού μου αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία – χωρίς καμία αντίδραση.
Από την αρχική μου σαφή αναφορά, έχω καταθέσει στη συνέχεια 2.888 € και έχω κάνει ανάληψη 500 €. Αυτό αφήνει μια παράνομη καθαρή ζημία 2.388 €.
Το καζίνο γνώριζε πολύ καλά ότι ήμουν εθισμένος και με πυροδότησε σκόπιμα μέσω της διαχείρισης VIP, προκειμένου να συνεχίσει να αποκομίζει κέρδος από εμένα.
Όλα τα email, το ιστορικό συνομιλιών και οι προσφορές μπόνους αποθηκεύονται μέσω στιγμιότυπου οθόνης.
Απαιτώ επιστροφή χρημάτων ύψους 2.388 €, καθώς αυτά τα χρήματα δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτά μετά την σαφή αποκάλυψη του εθισμού μου.
Με εκτίμηση,
Γκάντι 1988
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 58 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 58 λεπτά
ΜετάφρασηΑγαπητέ gandhi1988,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και έχω διαπιστώσει τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας στο καζίνο για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
- Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλων των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
