Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 3 Ιουλίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε απορρίψει τα επανειλημμένα αιτήματά του για κλείσιμο λογαριασμού. Επεσήμανε σημαντικές απώλειες ύψους 14.400 € από το αίτημά του και ζήτησε βοήθεια. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, ο παίκτης είχε έκτοτε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
Talismania Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 14.000 €
Talismania Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, στις 3 Ιουλίου 2024, ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email και ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί. Εν τω μεταξύ, έχασα άλλα 14.400€. Ζητώ βοήθεια.
Επισυνάπτω το email (το οποίο έγραψα μετά από μια μακρά συζήτηση στη συνομιλία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου (επειδή το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και παρακλήσεις). Έχω τη λίστα συναλλαγών, η οποία δείχνει πότε και ποιες καταθέσεις έγιναν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
- Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας. Έχω εξετάσει το μήνυμα που στείλατε στο καζίνο πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, το οποίο ανέφερε απλώς «παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ».
Ενώ κατανοούμε ότι επιθυμούσατε να σταματήσετε να παίζετε, αυτό το μήνυμα δεν αποτελεί επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ένας έγκυρος αυτοαποκλεισμός πρέπει να αναφέρει σαφώς ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο (για παράδειγμα, εθισμό στον τζόγο, απώλεια ελέγχου ή ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο) και πρέπει να ζητήσετε αποκλεισμό για καθορισμένο χρονικό διάστημα ή μόνιμα.
Ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού αντιμετωπίζεται διαφορετικά: τα καζίνο μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά αργότερα μπορούν να τον ανοίξουν ξανά εάν το ζητήσει ο παίκτης, επειδή δεν αναφέρθηκε καμία βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το προηγούμενο email σας ως απόδειξη αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού και δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το μήνυμα.
Εάν έχετε οποιαδήποτε έγκυρη απόδειξη της επικοινωνίας σας με το καζίνο, στην οποία τους ενημερώσατε ρητά για τον εθισμό σας στον τζόγο, ενημερώστε με. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Όπως ήδη ανέφερα στο email μου, αυτό το μήνυμα μου δόθηκε στη συνομιλία του καζίνο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο μετά από επανειλημμένα αιτήματα. Μπορώ να αποδείξω ότι δεν "άνοιξα ξανά" τον λογαριασμό μου και ότι το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού αγνοήθηκε εξαρχής. Κατά την επανέναρξη του λογαριασμού, λαμβάνετε ένα email, το οποίο έλαβα από την Talismania στις 29 Ιανουαρίου 2025, για παράδειγμα, το οποίο αναφέρει συγκεκριμένα ότι ο λογαριασμός μου έχει επανενωθεί. Συνεπώς, η Talismania πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει ότι ο λογαριασμός μου ΔΕΝ έκλεισε πριν από τις 18 Αυγούστου 2025. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω για άλλη μια φορά ότι έλαβα τις οδηγίες από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, καθώς μου απαγορεύτηκε να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας παρά τα επανειλημμένα αιτήματα. Επιπλέον, οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών αναφέρουν ότι ο λογαριασμός θα αποκλειστεί εντός 24 ωρών εάν ζητηθεί. ΔΕΝ αναφέρεται πώς πρέπει να διατυπωθεί το email και ΔΕΝ μου είπαν από τη συνομιλία ότι πρέπει να το συμπεριλάβω στο email. Είναι σαφές ότι η Talismania δεν έχει συμμορφωθεί με το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου (όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών). Θα χαρώ να σας στείλω το email που έλαβα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων. Δεν έχω λάβει κανένα νέο email από εσάς. Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που είναι διαθέσιμα μέχρι στιγμής, δεν μπορούμε ακόμη να επιβεβαιώσουμε ότι υποβλήθηκε έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το μόνο μήνυμα που έχετε κοινοποιήσει (" παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ ") μπορεί να ερμηνευτεί ως τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και όχι ως αίτημα υπεύθυνου τζόγου ή αυτοαποκλεισμού.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποδεικνύει σαφώς ότι ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο ή λόγω αδυναμίας του παίκτη να ελέγξει τη δραστηριότητα τζόγου. Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη, καθώς τα καζίνο δεν υποχρεούνται να αντιμετωπίζουν απλά αιτήματα κλεισίματος ως αυτοαποκλεισμό, εκτός εάν αναφέρονται ρητά προβλήματα τζόγου.
Εάν πιστεύετε ότι το αρχικό σας αίτημα όντως σχετιζόταν με τον υπεύθυνο τζόγο και ότι το γνωστοποιήσατε στα μηνύματα συνομιλίας σας, παρακαλούμε προωθήστε το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλη αλληλογραφία που να δείχνει ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε. Χωρίς τέτοια απόδειξη, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν ενήργησε κατόπιν ενός κατάλληλου αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Σας παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία έχετε, όπως το αντίγραφο της συνομιλίας ή το email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την κατάσταση σωστά. Το email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Clown70,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
