Talismania Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Το Casino ακύρωσε το αίτημα ανάληψης που εκκρεμούσε για μεγάλο χρονικό διάστημα, έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν επέστρεψε το ποσό των 300 EUR που είχα καταθέσει. Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο τον Ιανουάριο του 2025. Αυτή ήταν η πρώτη μου νίκη, η οποία συγκεντρώθηκε με την κατάθεση και το μπόνους μου. Αυτή ήταν η τέταρτη κατάθεσή μου, 3 προηγούμενες καταθέσεις, συνολικού ύψους 650 ευρώ χάθηκαν. Κατέθεσα συνολικά 950 ευρώ στο καζίνο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η ανάληψη εκκρεμούσε από τον Φεβρουάριο. Πριν από μερικές μέρες το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω παραβίασης των όρων του. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email για να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με περισσότερες λεπτομέρειες, επειδή δεν είναι σαφές για μένα τι ακριβώς θεωρήθηκε ως παραβίαση, αλλά δεν έλαβα ακόμη καμία απάντηση.

Αγαπητέ Κιάνη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν προσδιόρισε ποιον κανόνα παραβήκατε; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Έχω επικεντρωθεί στα φρουτάκια.

Δεν έλαβα σαφή εξήγηση από το καζίνο.

Το email είναι κοινόχρηστο μαζί σας.

Ευχαριστώ για την απάντηση Κιανή. Παρατήρησα ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι παραβιάσατε το σημείο 7.19. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

7.19 Απαγορεύεται αυστηρά η εμπλοκή σε οποιαδήποτε κατάχρηση προώθησης. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:

• οποιεσδήποτε και όλες οι στρατηγικές ελάχιστου κινδύνου, για παράδειγμα, στοίχημα ρουλέτας χαμηλού κινδύνου (οποιοσδήποτε συνδυασμός περιθωρίου στοιχήματος σε παιχνίδια ρουλέτας που καλύπτει 24 (είκοσι τέσσερις) ή περισσότερες από τις 37 (τριάντα επτά) μοναδικές θέσεις στο τραπέζι).
• τοποθέτηση μεμονωμένων ποσών στοιχημάτων μεγαλύτερα από 5 (πέντε) EUR πριν την εκπλήρωση του στοιχήματος.
• μετάβαση από παιχνίδια χαμηλού ή μη σταθμισμένου (στο πλαίσιο της συνεισφοράς στις απαιτήσεις στοιχηματισμού) σε ένα παιχνίδι με υψηλή στάθμιση μετά από μεγάλες νίκες με σκοπό την εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού·
• από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια μεγάλη νίκη, για τους σκοπούς της εκκαθάρισης των απαιτήσεων στοιχηματισμού·
• στοίχημα δύο επιπέδων?
• παίζοντας παιχνίδια με ενεργό μπόνους για τη δημιουργία αξίας, μετατροπή του μπόνους και στη συνέχεια εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας - για παράδειγμα ξεκινώντας και καθυστερώντας έναν γύρο παιχνιδιού, δυνατότητα μπόνους και ολοκληρώνοντας αυτό αφού πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, χάνοντας ένα μπόνους ή με μια επόμενη κατάθεση.
• άλλες στρατηγικές, εκμεταλλευόμενοι οποιοδήποτε λογισμικό, σφάλμα ή αποτυχία ή συμμετέχοντας σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που εμείς, κατά την απόλυτη και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν παίξατε χρησιμοποιώντας κάποια από τις αναφερόμενες στρατηγικές ή εάν βάλατε στοιχήματα πάνω από 5 € ενώ το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Γεια σου Κριστίνα.

Μόλις έκανα μια κατάθεση, έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι με ποντάρισμα 5 ευρώ μόνο.

Πήρα τη νίκη με τα πραγματικά μου χρήματα, αυτό είναι πρώτο.

Σε αυτό το καζίνο Ήταν δυνατό να ακυρώσω το ενεργό μπόνους και να κάνω ανάληψη των πραγματικών μου χρημάτων, έτσι ακύρωσα το μπόνους και δεν έπαιξα καθόλου με αυτό.

Αργότερα παρατήρησα ότι για να κάνω ανάληψη πρέπει να στοιχηματίσω το ποσό των καταθέσεων μου, το οποίο έκανα σε κάποιο τυχαίο παιχνίδι.

Γενικά δεν έπαιξα με μπόνους και δεν έβαλα στοιχήματα πάνω από 5 ευρώ

Ευχαριστώ πολύ Κιανή για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κιανή!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κιάνη,

Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε τα στοιχεία που ζητήσατε μέσω email που σας στείλαμε πριν από λίγα λεπτά. Μπορούμε λοιπόν να σας βοηθήσουμε περαιτέρω ανάλογα.

Αναμονή για τα στοιχεία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Talismania.

Γεια σε όλους,

Έστειλα τα ζητούμενα στοιχεία σε απάντηση στο email.

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου.

Γεια σου Κιάνη,

Έχετε λάβει κάποια νέα από το καζίνο;

Γεια σε όλους.

Έλαβα τα χρήματα, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ζήτησα επιβεβαίωση, αλλά για κάποιο λόγο, το καζίνο Talismania δεν το έχει επιβεβαιώσει ακόμα. Τέλος πάντων, μου επέστρεψαν όλα τα κέρδη, ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητέ Κιάνη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru