Talismania Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Στις 23 Αυγούστου 2024 έκανα ένα αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό (για λόγους εθισμού, όπως εξήγησα στην ομάδα υποστήριξης) το οποίο εκπληρώθηκε επιτυχώς από την ομάδα υποστήριξης της Talismania. Στις 08 Φεβρουαρίου 2025, αφού έλαβα διαφημιστικά μηνύματα και email προσφορών μπόνους από την Talismania, παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ίδιο λογαριασμό, στον λογαριασμό μου. για μένα, χάνοντας πάνω κάτω 2000-2500 ευρώ. Δεν είναι παραβίαση του όρου αυτοαποκλεισμού όλα αυτά;

Προσπαθώ επίσης να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης για τουλάχιστον 1 εβδομάδα, εξηγώντας τα γεγονότα και ζητώντας εκ νέου τον αυτοαποκλεισμό, λαμβάνοντας, ακόμα, καμία απάντηση.

Τι μπορώ να κάνω; Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ Christos_min,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με το Talismania. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας από τις 23 Αυγούστου 2024 (όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης); Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Στις 8 Φεβρουαρίου 2025, θα μπορούσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χωρίς επανενεργοποίηση ή έπρεπε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Στις 8 Φεβρουαρίου 2025 θα μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Talismania άμεσα και άμεσα, χωρίς να μου ζητηθεί εκ νέου ενεργοποίηση.

Η τελευταία φορά που η ομάδα υποστήριξης επικοινώνησε μαζί μου ήταν στις 11 Μαρτίου 2025 λόγω προβλήματος ανάληψης.

Ακόμα λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσφορές μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, Christos_min, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Christos_min , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Talismania Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Christos_min,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Talismania

Επομένως, αν έγινε κάποιο λάθος από την Talismania, δεν είναι δίκαιο να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Εννοώ τα χρήματα που έχασα μετά την εκ νέου πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

Αγαπητή ομάδα του Talismania Casino , σας ευχαριστούμε πολύ για το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ρίξετε μια ματιά στο ιστορικό ταμείου του παίκτη και να μας ενημερώσετε εάν θα σκεφτόσασταν μια επιστροφή των καταθέσεων (μείον τυχόν κέρδη και αναλήψεις) που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του εκ νέου ανοίγματος;

Αγαπητέ Christos_min,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας λόγω τεχνικής βλάβης. Είχατε καταθέσει: 3.370 EUR και έχετε κάνει ανάληψη: 1.415 EUR μετά το άνοιγμα. Επομένως, επιστρεφόμενο ποσό = 1.955 EUR.

Σας ζητήσαμε να κοινοποιήσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία μέσω email, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.

Περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Talismania.

Αγαπητέ Christos_min , ενημερώστε μας μόλις μοιραστείτε τα τραπεζικά στοιχεία με το καζίνο μέσω e-mail και εάν το ποσό που αναφέρεται είναι σωστό, ώστε να μπορέσω να προσαρμόσω το αμφισβητούμενο ποσό ανάλογα.

Οι αριθμοί είναι όλοι ακριβείς. Μοιράστηκα τα τραπεζικά στοιχεία στο καζίνο μέσω e-mail σήμερα. Περιμένω τις ενέργειές τους.

Λυπάμαι. Ακόμα περιμένω...

Στις 25 Απριλίου έλαβα μια προσφορά διακανονισμού από το καζίνο Talismania, στην οποία μου ζητήθηκε να δώσω στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για να λάβω την πληρωμή. Στις 5 Μαΐου έλαβα ένα νέο email που με ενημέρωνε ότι η πληρωμή απορρίφθηκε από την Inpay. Μου ζητήθηκε να δώσω στοιχεία ηλεκτρονικού πορτοφολιού ή κρυπτονομίσματος, κάτι που έκανα. Έκτοτε επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης, ρωτώντας τους αν όλα είναι εντάξει, αλλά δεν λαμβάνω κανένα χρήσιμο μήνυμα, μόνο τυπικά email (θα μπορούσα να τα προωθήσω αν θέλετε). Τι μπορώ να κάνω;

Αγαπητέ Christos_min , μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το διακανονισμένο ποσό, ώστε να μπορέσω να προσαρμόσω το αμφισβητούμενο ποσό σε αυτήν την καταγγελία - εάν χρειαστεί - ανάλογα;

Αγαπητή ομάδα του Talismania , θα μπορούσατε να ρίξετε λίγο φως στα ζητήματα που αφορούν τις λεπτομέρειες πληρωμής και να με συμβουλεύσετε τι μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η επεξεργασία της πληρωμής, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο το συντομότερο δυνατό; Ευχαριστώ :)

Επιβεβαιώνω το άθροισμα

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Εξακολουθούμε να περιμένουμε να μας κοινοποιήσετε τα στοιχεία πληρωμής σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Όπως σας είχαμε ενημερώσει νωρίτερα, η πληρωμή σας έχει απορριφθεί από την Inpay.

Συνεπώς, για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε στην επιστροφή των χρημάτων σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε εκ νέου τα ακόλουθα στοιχεία ηλεκτρονικού πορτοφολιού, όπως πορτοφόλι Skrill ή Crypto: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).

Μπορείτε να κοινοποιήσετε τις λεπτομέρειες στο email που σας στείλαμε, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Ακόμα περιμένουμε τα στοιχεία πληρωμής σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Ταλισμανίας.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, Christos_min . Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις επιβεβαιώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού με το καζίνο και στη συνέχεια μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων. :)

Αγαπητή Talismania. Έχω στείλει τα στοιχεία πληρωμής μου τουλάχιστον 3-4 φορές από τις 08/05. Έχω επίσης ζητήσει από την υποστήριξή σας αν όλα είναι εντάξει, χωρίς να λάβω απάντηση. Τα έστειλα ξανά χθες.

Αγαπητή ομάδα του Talismania , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα τραπεζικά στοιχεία ή τουλάχιστον να εντοπίσετε την αιτία των προβλημάτων;

Η πληρωμή ολοκληρώθηκε

Γεια σου Christos_min,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η χειροκίνητη ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας στις 15 Μαΐου 2025.

Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Ταλισμανίας.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, ομάδα Talismania ! :)

Αγαπητέ Christos_min , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο; Σας ευχαριστούμε.

Ελήφθησαν χρήματα.

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο Talismania που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα . Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru