Η παίκτρια από την Αυστραλία ζήτησε ανάληψη 550$, η οποία εκκρεμούσε για πάνω από 14 ημέρες και ακυρώθηκε χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, λαμβάνοντας μόνο γενικές απαντήσεις και καμία επίλυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση στο σύστημά της. Η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων για τυχόν μελλοντικά προβλήματα, με την υπηρεσία να παρέχεται δωρεάν.
Syndicate Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει επιλυθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$550
Syndicate Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, ζήτησα ανάληψη στις 29 Ιουνίου 2026. Βρίσκομαι τώρα στο 7ο αίτημα ανάληψης. Υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Είναι η φωτογραφία της ταυτότητάς μου, ένας πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας και η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για τις τελευταίες καταθέσεις. Αρχικά δήλωσαν ότι η φωτογραφία της ταυτότητάς μου ήταν γυαλιστερή από το φλας, οπότε υπέβαλα 2 φωτογραφίες με διαφορετικά φόντα. Τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώνονται συνεχώς χωρίς εξήγηση και τα δολάρια επιστρέφονται στον λογαριασμό. Έχω ξοδέψει τόσο πολύ χρόνο πηγαίνοντας πέρα δώθε χωρίς να καταλήγω πουθενά. Την τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους, ήθελαν μια φωτογραφία μιας πιστωτικής κάρτας που είχα χρησιμοποιήσει πριν από 2 χρόνια στο καζίνο τους. Δεν την έχω πια. Δήλωσαν ότι αυτό το αίτημα "ελέγχεται" από το αρμόδιο τμήμα και απλώς έπρεπε να περιμένω. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος ακύρωσαν ξανά το αίτημά μου. Ακόμα περιμένω πάνω από 14 ημέρες τώρα. 5 από τότε που φέρεται να επικοινώνησαν με την ομάδα αξιολόγησης. Ουσιαστικά πρόκειται για ανάληψη 550 δολαρίων. Δεν μου δίνουν σαφείς απαντήσεις ή λόγους. Έχω στείλει στην υποστήριξη - το σημείο επικοινωνίας του καζίνο - 3 email ζητώντας ποιο είναι το πρόβλημα και ζητώντας απάντηση. Απλώς δεν φαίνεται να θέλουν να πληρώσουν. Προσπάθησα να το επιλύσω μαζί τους, ανέφερα ότι θα εμπλέξω τρίτο μέρος αν δεν μπορούν να μου δώσουν κάποιες απαντήσεις και αυτή είναι απλώς η συνηθισμένη απάντηση - "καταλαβαίνουμε", αλλά τίποτα συγκεκριμένο. Δεν υπάρχει απάντηση στις ερωτήσεις μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Αν ναι, πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη των κερδών σας από αυτήν την πλατφόρμα;
- Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας μέχρι στιγμής;
- Έχετε προσκομίσει επίσημα έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι είχατε προηγουμένως την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο πριν από δύο χρόνια;
- Σας έχει ζητηθεί να ολοκληρώσετε την επαλήθευση σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Maxblake,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
