Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των εγγράφων της για επαλήθευση λογαριασμού, γεγονός που την εμπόδισε να ολοκληρώσει ένα αίτημα ανάληψης. Δεν μπορούσε να προσκομίσει μια φυσική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις, καθώς ήταν εικονική και έκτοτε είχε κλείσει, και το καζίνο την κατηγόρησε ότι παραποίησε τα έγγραφά της παρά το γεγονός ότι υπέβαλε τραπεζικό αντίγραφο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Η υπόθεση παρέμεινε ανοιχτή για μελλοντική επικοινωνία σε περίπτωση που η παίκτρια επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Syndicate Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώνεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$500
Syndicate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣυνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά μου αφού μου παρείχαν ακριβώς αυτό που ζήτησαν. Επομένως, δεν επιτρέπουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ακυρώνουν το αίτημα ανάληψής μου.
Δεν μπορώ να προσκομίσω μια φυσική κάρτα που χρησιμοποιούσα για κατάθεση, καθώς είναι μόνο εικονική. Δεν μπορώ να προσκομίσω φωτογραφία της κάρτας Precious, καθώς ήταν εικονική και ο λογαριασμός έκλεισε τώρα. Έδωσα τραπεζικό αντίγραφο με τα στοιχεία, αλλά έκανα διαγραφή των συναλλαγών μου και με κατηγορούν ότι άλλαξα το έγγραφο και δεν κάνουν επαλήθευση. Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα πουθενά αλλού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια από τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν από το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
- Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα ή επιβεβαιώσεις που θα μπορούσαν να αποδείξουν την ιδιοκτησία σας των εικονικών καρτών που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Πόσες καταθέσεις κάνατε χρησιμοποιώντας αυτές τις εικονικές κάρτες;
- Έχετε κάνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας και άλλες μεθόδους πληρωμής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Απέρριψαν το κουπόνι neosurf ως απόδειξη της τελευταίας μου κατάθεσης.
Απέρριψαν ένα στιγμιότυπο οθόνης απόδειξης κατάθεσης από την εικονική κάρτα
Απέρριψαν την τραπεζική μου κατάσταση που έδειχνε τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τον αριθμό της κάρτας μου, επειδή αφαίρεσα τα στοιχεία της συναλλαγής από την 24σέλιδη κατάσταση.
Απέρριψαν ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής μου κάρτας που έδειχνε τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτό
Έκανα 1 κατάθεση με διαφορετική κάρτα (δεν είναι πλέον διαθέσιμη, ο λογαριασμός έκλεισε)
3 καταθέσεις με εικονική κάρτα
3 μέσω κουπονιών neosurf.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που έχουν απορριφθεί από το καζίνο κατά τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση [email protected] Εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα δεν μπορούσαν να εγκριθούν, παρακαλούμε προωθήστε και αυτές τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών email ή μηνυμάτων από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kymahood,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
