Syndicate Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Εγγράφηκα στο Syndicate Casino στις 26 Ιουλίου, έπαιξα την 1η και τη 2η κατάθεσή τους, ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και στα δύο μπόνους κατάθεσης.

Στο δεύτερο μπόνους κατάθεσης, αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έμεινα με €600+ και αποφάσισα να παίξω για να κερδίσω περισσότερα, αλλά να μην φτάσω κάτω από €500.

Έφτασα στα 500€ και αποφάσισα να τα κάνω ανάληψη. Πέρασα την επαλήθευση μετά από όλα όσα έψαχναν και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τώρα, κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, ακυρώνεται, κάθε φορά χρειάζονται 24 ώρες για να μου πουν ότι ακυρώθηκε. Λαμβάνω ένα email κάθε φορά που ακυρώνεται που λέει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για τον λόγο, η υποστήριξη δεν βοηθάει καθόλου. Λένε ότι δεν γνωρίζουν τον λόγο, παρόλο που τα τελευταία δύο email αναφέρουν ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για τον λόγο.

Ακόμα και ο «επόπτης του καζίνο» είπε ότι δεν ήξερε τι συνέβαινε.

Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε ότι πρέπει να περιμένω περισσότερα email από το αρμόδιο τμήμα, καθώς η υποστήριξη δεν γνωρίζει τον λόγο, αλλά το μόνο που ξέρω είναι ότι το αρμόδιο τμήμα θα το ψάξει για να τους ενημερώσει για τον λόγο της ακύρωσης.

Το ότι 48 και πλέον ώρες εξακολουθώ να εργάζομαι πάνω σε αυτό το θέμα χωρίς απαντήσεις είναι γελοίο.

Όταν προσπαθώ να κάνω ξανά ανάληψη, πρέπει να περιμένω άλλες 24 ώρες μέχρι να λάβω το email που αναφέρει ότι ακυρώθηκε. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Θα μπορούσα να δοκιμάσω να κάνω κατάθεση με την άλλη μου κάρτα και να κάνω ανάληψη σε αυτήν, αλλά πιστεύω ότι θα συμβεί το ίδιο πρόβλημα. Δεν υπάρχει επιλογή για τραπεζική μεταφορά. Νομίζω ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα 500€ και θα ήθελα κάποιος να το διερευνήσει, παρακαλώ και ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Η ανάληψη ακυρώνεται συνεχώς χωρίς εξήγηση και κανείς δεν ξέρει γιατί, σύμφωνα με την υποστήριξη.

Θα επικοινωνήσω μαζί σας και θα σας ενημερώσω αν αλλάξει κάτι εντός των 14 ημερών που λέτε.. Ευχαριστώ και πάλι.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα