Syndicate Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σου,

Περιμένω πάνω από μια εβδομάδα τώρα να ολοκληρωθεί η ανάληψή μου και, ειλικρινά, αυτό έχει αρχίσει να γίνεται γελοίο. Έχω ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση εδώ και πολύ καιρό και χρησιμοποιώ τραπεζική μεταφορά - τίποτα το ασυνήθιστο. Κι όμως, κάθε προσπάθεια ανάληψης αποτυγχάνει συνεχώς και δεν έχω λάβει καμία σωστή ενημέρωση.

Η ομάδα υποστήριξής σας μου λέει συνέχεια το ίδιο πράγμα «έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα», αλλά αυτό συμβαίνει εδώ και μέρες χωρίς καμία πρόοδο ή επικοινωνία. Αν πρόκειται για «τυπική διαδικασία», τότε κάτι δεν πάει καλά.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή θέλω κάποιος να το εξετάσει πραγματικά και να μου δώσει μια σαφή απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας συνεχίζουν να απορρίπτονται; Εάν οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα, έχει αναφέρει πότε αναμένεται να επιλυθεί το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών;
• Έχετε λάβει εναλλακτικές προτάσεις για την ανάληψη των κερδών σας, όπως χειροκίνητη ανάληψη που έχει εγκριθεί από το οικονομικό τμήμα του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ναι, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Όχι, δεν χρειαζόταν. Αυτή τη φορά χρησιμοποιούσα την ίδια μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς που μου είχε λειτουργήσει στο παρελθόν.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί τα αιτήματα ανάληψής σας συνεχίζουν να απορρίπτονται; Εάν οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα, έχει αναφέρει πότε αναμένεται να επιλυθεί το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών;

Αποδείχθηκε ότι επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά τους. Αρχικά δεν είχαν κάνει πολλές δηλώσεις σχετικά και χρειάστηκε ασυνήθιστα πολύς χρόνος για να το διορθώσουν.

Έχετε λάβει εναλλακτικές προτάσεις για την ανάληψη των κερδών σας, όπως χειροκίνητη ανάληψη που έχει εγκριθεί από το οικονομικό τμήμα του καζίνο;

Δεν προσφέρθηκαν εναλλακτικές επιλογές. Ωστόσο, μόλις υπέβαλα επίσημη καταγγελία, το πρόβλημα λύθηκε και τελικά έλαβα τα χρήματά μου. Δεν είμαι σίγουρος αν ήταν σύμπτωση ή αν η καταγγελία μου τους ώθησε να ενεργήσουν, αλλά σε κάθε περίπτωση, η εμπειρία δεν ήταν καθόλου ομαλή.

Αγαπητέ Hunter.Ruth,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru