Svenplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχω μια διαφορά με την εταιρεία στοιχημάτων Svenplay σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Κατάθεσα συνολικά περίπου 3 x 500 € (σύνολο 1500€) και χρησιμοποίησα τα μπόνους που προσφέρει η ιστοσελίδα. Έπαιξα κανονικά και το υπόλοιπο αυξήθηκε στα 4900 ευρώ. Όταν ζήτησα ανάληψη, η εταιρεία την ακύρωσε και αφαίρεσε ολόκληρο το ποσό από τον λογαριασμό μου, επιστρέφοντας μόνο 100 €.

Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών σχετικά με την «κατάχρηση μπόνους», αλλά δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς της, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό, τα δικά μου χρήματα, και δεν έχω συμμετάσχει σε καμία απαγορευμένη δραστηριότητα. Τα παιχνίδια μου ήταν κανονικά.

Πιστεύω ότι η εταιρεία εφάρμοσε τους όρους και τις προϋποθέσεις της άδικα και χωρίς διαφάνεια, ειδικά αφού κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μάπο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας από την Svenplay.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Σε ποιους συγκεκριμένους όρους παροχής υπηρεσιών αναφέρεται το Svenplay σχετικά με την «κατάχρηση μπόνους»;
• Μπορείτε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τα μπόνους που χρησιμοποιήσατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας (σύνδεσμοι ή στιγμιότυπα οθόνης);
• Πότε ζητήσατε την ανάκληση και πώς απάντησε η εταιρεία σε αυτό το αίτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Tässä on alla mihin he vetoavat. Jatkan vielä vastauksia kysymyksiinne.

Αγαπητέ Μάξιμ

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των €4.900,00 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

11.1. Οι ακόλουθες πρακτικές σε σχέση με τις Υπηρεσίες:

α) κατάχρηση μπόνους ή άλλων προωθητικών ενεργειών (όπως ορίζονται στην παράγραφο 11.4)

β) χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)

γ) εκμετάλλευση αθέμιτου πλεονεκτήματος (όπως ορίζεται στην παράγραφο 11.4)·

δ) άνοιγμα τυχόν Διπλότυπων Λογαριασμών· και/ή

ε) η ανάληψη δόλιας πρακτικής ή εγκληματικής δραστηριότητας (όπως ορίζεται στην παράγραφο 11.4), συνιστούν «Απαγορευμένες Πρακτικές» και δεν επιτρέπονται. Θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό τέτοιων πρακτικών και για τον εντοπισμό των σχετικών εμπλεκόμενων φορέων σε περίπτωση που συμβούν.

11.2. Συμφωνείτε ότι δεν θα συμμετέχετε ή δεν θα συνδέεστε με καμία μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής σε σχέση με την πρόσβαση ή τη χρήση των Υπηρεσιών από εσάς.

11.3. Εάν:

α) Έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (και η βάση της πεποίθησής μας θα περιλαμβάνει τη χρήση από εμάς οποιωνδήποτε πρακτικών ανίχνευσης απάτης, απάτης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών κατά τον σχετικό χρόνο)· ή

β) Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα ή/και έχετε παίξει διαδικτυακά παιχνίδια με οποιονδήποτε άλλο πάροχο διαδικτυακών υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών και είστε ύποπτοι (ως αποτέλεσμα αυτού του παιχνιδιού) για οποιαδήποτε Απαγορευμένη Πρακτική ή άλλη ακατάλληλη δραστηριότητα· ή

γ) Αντιληφθούμε ότι έχετε «αντιγράψει» ή απορρίψει οποιαδήποτε από τις αγορές ή τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε στον λογαριασμό σας· ή

δ) Εάν πτωχεύσετε ή υποστείτε ανάλογες διαδικασίες οπουδήποτε στον κόσμο, τότε (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε αναστολής ή/και τερματισμού του λογαριασμού σας) θα έχουμε το δικαίωμα, σε σχέση με τον λογαριασμό σας, να παρακρατήσουμε το σύνολο ή μέρος του υπολοίπου ή/και να ανακτήσουμε από τον λογαριασμό το ποσό οποιωνδήποτε καταθέσεων, πληρωμών, μπόνους ή κερδών που έχουν επηρεαστεί από ή αποδίδονται με οποιονδήποτε τρόπο σε οποιοδήποτε από τα γεγονότα που περιγράφονται στην παρούσα παράγραφο.

11.4. Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου 11:

α) Ως «δόλια πρακτική» νοείται οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα στην οποία εμπλέκεστε εσείς ή οποιοδήποτε πρόσωπο ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συμπαιγνία μαζί σας και περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

δόλιες επιστροφές χρεώσεων και δραστηριότητα επιστροφής rake·

η χρήση από εσάς ή από οποιοδήποτε άλλο άτομο που συμμετείχε στο ίδιο παιχνίδι με εσάς οποιαδήποτε στιγμή, κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή με άλλο τρόπο μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πηγής χρημάτων·

η συμπαιγνία σας με άλλους με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος (συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων επιδομάτων ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε εμείς)·

οποιαδήποτε προσπάθεια καταχώρισης ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών λογαριασμού·

οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα πράξης από εσάς, η οποία εύλογα θεωρείται από εμάς παράνομη σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, γίνεται κακόπιστα ή αποσκοπεί στην εξαπάτηση ή/και στην παράκαμψη οποιωνδήποτε συμβατικών ή νομικών περιορισμών, ανεξάρτητα από το εάν η εν λόγω πράξη ή απόπειρα πράξης μας προκαλεί πράγματι οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη·

β) Ένα «αθέμιτο πλεονέκτημα» περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

η εκμετάλλευση σφάλματος, κενού ή σφάλματος στο λογισμικό μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που αφορούν οποιοδήποτε παιχνίδι)·

η χρήση αυτοματοποιημένων προγραμμάτων αναπαραγωγής («bots») ή άλλου λογισμικού ή συστημάτων ανάλυσης τρίτων· ή

η εκμετάλλευση από εσάς ενός «Σφάλματος» όπως ορίζεται στην παράγραφο 18, σε κάθε περίπτωση είτε προς όφελός σας είτε/και εις βάρος μας ή άλλων.

γ) Μια «Κατάχρηση Μπόνους» θα περιλαμβάνει:

Κάνοντας κατάθεση για να λάβετε ένα μπόνους χωρίς καμία δραστηριότητα των κατατεθειμένων χρημάτων

Ανάληψη με σκοπό την εκ νέου κατάθεση

Στοιχηματισμός και στις δύο πλευρές ενός γεγονότος με σκοπό την ψευδή επίτευξη των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους

Παραπομπή νέων λογαριασμών για δική σας χρήση

Όλα τα Μπόνους υπόκεινται σε περιορισμό χρήσης μπόνους με βάση τη μηχανή μπόνους και, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται περισσότερες από 6 φορές ανά ημερολογιακό μήνα. Εάν για οποιονδήποτε λόγο ένας κωδικός μπόνους χρησιμοποιηθεί από έναν μεμονωμένο παίκτη πάνω από αυτό το ποσό, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει περαιτέρω το μοτίβο κατάχρησης μπόνους και να αφαιρέσει τα κέρδη από το μπόνους.

jatkuu (1osa) ...

Τρίτη (2 ημέρες)...

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

1.7 Όλα τα μπόνους και οι προσφορές του Ιστότοπου, τα ενημερωτικά δελτία, τα SMS και οι ειδοποιήσεις επί τόπου προορίζονται για παίκτες αναψυχής. Συνεπώς, αναμένουμε από όλους τους παίκτες να συμμετέχουν σε όλα τα μπόνους και τις προσφορές δίκαια. Παρακάτω έχουμε ορίσει ορισμένους τύπους παιχνιδιού που θεωρούμε παράτυπους και ως εκ τούτου θα θεωρηθούν ότι παραβιάζουν τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Προσφορών και Μπόνους:

-- Στοιχηματισμός σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, να χάσετε το μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε την συσσωρευμένη αξία με δευτερεύουσα κατάθεση ή άλλες μεθόδους.

-- Χρήση οποιουδήποτε συστήματος στοιχηματισμού (π.χ., Martingale) ή τοποθέτηση στοιχημάτων ζυγού χρήματος σε οποιοδήποτε τυχερό παιχνίδι.

-- Στοιχήματα δύο επιπέδων (όπου τοποθετούνται μεγάλα στοιχήματα σε αποτελέσματα με υψηλή διακύμανση, πριν από τη μετάβαση σε αποτελέσματα με χαμηλότερη διακύμανση για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού)·

-- Τοποθέτηση αντιφατικών ή επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων·

-- Τοποθέτηση άνω του 100% του ποσού κατάθεσης σε ένα στοίχημα ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους κατάθεσης.

-- Χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την απόκτηση περισσότερων από τον αριθμό μπόνους ή δωρεάν στοιχημάτων που επιτρέπονται για κάθε παίκτη·

-- Συνεργασία με άλλους παίκτες με σκοπό την αξιοποίηση προσφορών ή μπόνους·

-- Επαναλαμβανόμενη χρήση προσφορών για παιχνίδι, με ελάχιστες ή καθόλου καταθέσεις, ή/και κατάθεση αποκλειστικά για να επωφεληθείτε από τις προσφορές μας.

-- Χρήση οποιασδήποτε στρατηγικής για να στοιχηματίσετε τα χρήματα μπόνους πριν από τα χρήματα με πραγματικά χρήματα (π.χ. τοποθέτηση χρημάτων με πραγματικά χρήματα σε στοιχήματα χαμηλών αποδόσεων).

-- Ακύρωση μπόνους πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

-- Αξιοποίηση συγκεκριμένων χαρακτηριστικών παιχνιδιού με χαμηλά πλεονεκτήματα καζίνο ή χρήση συνδυασμού παιχνιδιών για την κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού με ελάχιστη απώλεια.

Λάβετε υπόψη ότι το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης (100,00 €) παραμένει στο υπόλοιπό σας.

Voitko antaa tietoja bonuksista, joita käytit pelaamisen aikana (linkkejä tai kuvakaappauksia);

• Λαϊτόιν κουβακααπαπούκσετ

Milloin pyysit peruutusta ja miten yritys vastasi pyyntöösi?

Nostopyynnön laitoin στις 19.3.2026 ja ma-ti yöllä he laittoivat tuon etteivät hyväksy nostojani ja olen huijannut heitä.

Kun pyysin asiallisesti tarkennusta ja selvitystä että missä olin rikkonut asioita he vastasivat vain: Αγαπητέ Maxim

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η απόφαση έχει ληφθεί από το αρμόδιο τμήμα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, για τους οποίους έχετε ενημερωθεί λεπτομερώς, και είναι οριστική.

Δεν έχουμε τίποτα άλλο να μοιραστούμε.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Διαχειριστής Λογαριασμού VIP

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Mapo.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν το Μπόνους σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας ελέγχθηκε από το Καζίνο, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρα