Svenplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Επικοινωνώ με την Casino Guru επειδή αναγνωρίζεστε ευρέως ως μία από τις πιο αξιόπιστες και αποτελεσματικές πλατφόρμες για την επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και διαδικτυακών καζίνο.

Περίληψη της διαφοράς: Το καζίνο κατάσχεσε 500,72 € από το υπόλοιπό μου αφού ακύρωσα ένα μπόνους που έπρεπε να ακυρώσω για να ζητήσω ανάληψη. Πιστεύω ότι η κατάσχεση είναι αδικαιολόγητη επειδή τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα, όχι με κεφάλαια μπόνους, και η ακύρωση του μπόνους δεν ήταν εθελοντική.

Χρονολόγιο και γεγονότα

16 Δεκ: Κατέθεσα 200€ και έλαβα ένα αθλητικό μπόνους 100€ με απαίτηση στοιχηματισμού x10.

Έβαλα αρκετά αθλητικά στοιχήματα. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα όταν παίζετε με ενεργό μπόνους.

Αφού στοιχημάτισα, το κεφάλαιό μου έφτασε συνολικά περίπου τα 400€, αποτελούμενο από 300€ πραγματικά χρήματα + 100€ μπόνους. Δεν δημιουργήθηκαν κέρδη από μπόνους (τα κέρδη μου προήλθαν από πονταρίσματα με πραγματικά χρήματα).

Ζήτησα ανάληψη 300€. Το σύστημα του καζίνο μου ζήτησε να ακυρώσω το ενεργό μπόνους μου πριν επιτρέψει την ολοκλήρωση της ανάληψης. Ακύρωσα το μπόνους μόνο και μόνο επειδή η ανάληψη ήταν αδύνατη διαφορετικά.

Τα πραγματικά χρήματα των 300€ παρέμειναν/επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε δύο φορές: πρώτα λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο πληρωμής και στη συνέχεια για επαλήθευση KYC. Συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματα και η ταυτότητα και η μέθοδος πληρωμής μου επαληθεύτηκαν πλήρως.

Αφού ολοκλήρωσα το KYC, συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου €700.

Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 700€.

Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε αυτήν την ανάληψη, αφαίρεσε 500,72 € από το υπόλοιπό μου επικαλούμενο την παράγραφο 58.3.11 (απώλεια σε περίπτωση ακύρωσης του μπόνους) και επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 200 €.

Η θέση μου

Τα κέρδη μου προήλθαν από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους.

Η ακύρωση του μπόνους επιβλήθηκε λόγω της ροής αναλήψεων του καζίνο, δεν ήταν μια εθελοντική επιλογή και δεν θα πρέπει να δικαιολογεί την κατάσχεση κερδών με πραγματικά χρήματα.

Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτά τα σημεία και απάντησε μόνο ότι «η απόφαση είναι οριστική».

Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ την επιστροφή των €500,72 που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Svenplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να εμφανίζει την ακύρωση του μπόνους;

Είχε ήδη ακυρωθεί το μπόνους τη στιγμή που κερδίσατε τα 700€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα .

Γεια σου Αττίλα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μου.

Το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί πριν αργότερα αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 700€. Αφού ακυρώθηκε το πρώτο μου αίτημα ανάληψης των 300€ και το ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό μου, συνέχισα να παίζω αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί σε εκείνο το σημείο. Έτσι έφτασα στο υπόλοιπο των 700€.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις πριν ακυρώσετε το μπόνους ή πραγματοποιήσετε την κατάθεσή σας; Επιπλέον, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο πριν αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση πριν κάνω την κατάθεση ή πριν ακυρώσω το μπόνους. Όταν προσπάθησα να υποβάλω το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, το σύστημα μου έδωσε οδηγίες να ακυρώσω το μπόνους για να προχωρήσω με την ανάληψη.

Δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πριν ακυρώσω το μπόνους, επειδή η ανάληψη δεν μπορούσε να συνεχιστεί εκτός αν την ακυρώσω. Αφού ακύρωσα το μπόνους και υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, το καζίνο το ακύρωσε και μου ζήτησε να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης. Πιστεύω ότι η κατάσχεση των χρημάτων μου ήταν λάθος και ότι ο κανόνας μπόνους εφαρμόστηκε εσφαλμένα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Ευχαριστούμε bricefox που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Svenplay Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος