Svenplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Επικοινωνώ με την Casino Guru επειδή αναγνωρίζεστε ευρέως ως μία από τις πιο αξιόπιστες και αποτελεσματικές πλατφόρμες για την επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και διαδικτυακών καζίνο.

Περίληψη της διαφοράς: Το καζίνο κατάσχεσε 500,72 € από το υπόλοιπό μου αφού ακύρωσα ένα μπόνους που έπρεπε να ακυρώσω για να ζητήσω ανάληψη. Πιστεύω ότι η κατάσχεση είναι αδικαιολόγητη επειδή τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα, όχι με κεφάλαια μπόνους, και η ακύρωση του μπόνους δεν ήταν εθελοντική.

Χρονολόγιο και γεγονότα

16 Δεκ: Κατέθεσα 200€ και έλαβα ένα αθλητικό μπόνους 100€ με απαίτηση στοιχηματισμού x10.

Έβαλα αρκετά αθλητικά στοιχήματα. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα όταν παίζετε με ενεργό μπόνους.

Αφού στοιχημάτισα, το κεφάλαιό μου έφτασε συνολικά περίπου τα 400€, αποτελούμενο από 300€ πραγματικά χρήματα + 100€ μπόνους. Δεν δημιουργήθηκαν κέρδη από μπόνους (τα κέρδη μου προήλθαν από πονταρίσματα με πραγματικά χρήματα).

Ζήτησα ανάληψη 300€. Το σύστημα του καζίνο μου ζήτησε να ακυρώσω το ενεργό μπόνους μου πριν επιτρέψει την ολοκλήρωση της ανάληψης. Ακύρωσα το μπόνους μόνο και μόνο επειδή η ανάληψη ήταν αδύνατη διαφορετικά.

Τα πραγματικά χρήματα των 300€ παρέμειναν/επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε δύο φορές: πρώτα λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο πληρωμής και στη συνέχεια για επαλήθευση KYC. Συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματα και η ταυτότητα και η μέθοδος πληρωμής μου επαληθεύτηκαν πλήρως.

Αφού ολοκλήρωσα το KYC, συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου €700.

Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 700€.

Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε αυτήν την ανάληψη, αφαίρεσε 500,72 € από το υπόλοιπό μου επικαλούμενο την παράγραφο 58.3.11 (απώλεια σε περίπτωση ακύρωσης του μπόνους) και επέστρεψε μόνο την τελευταία μου κατάθεση των 200 €.

Η θέση μου

Τα κέρδη μου προήλθαν από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους.

Η ακύρωση του μπόνους επιβλήθηκε λόγω της ροής αναλήψεων του καζίνο, δεν ήταν μια εθελοντική επιλογή και δεν θα πρέπει να δικαιολογεί την κατάσχεση κερδών με πραγματικά χρήματα.

Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτά τα σημεία και απάντησε μόνο ότι «η απόφαση είναι οριστική».

Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ την επιστροφή των €500,72 που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Svenplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να εμφανίζει την ακύρωση του μπόνους;

Είχε ήδη ακυρωθεί το μπόνους τη στιγμή που κερδίσατε τα 700€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα .