Svenplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Svenplay κατάσχεσε τα κέρδη μου με βάση αδικαιολόγητους Όρους και Προϋποθέσεις.

Μετά από μια σειρά επαλήθευσης εγγράφων και ακύρωση των αναλήψεών μου που οδήγησαν σε έλεγχο και αποδοχή 9 διαφορετικών εγγράφων σε μια διαδικασία ενός μήνα, τελικά προσπάθησα να κάνω νέα ανάληψη στις 4 Φεβρουαρίου 2024 (Ακόμη και οι ρωσικοί στοιχηματιστές είχαν πιο επιεικής επαλήθευσης και στην πραγματικότητα με πλήρωσαν ).

Μετά από 5 ημέρες (9 Φεβρουαρίου 2024), μου έστειλαν ένα e-mail δηλώνοντας ότι η απόσυρσή μου απορρίπτεται και ότι παραβίασα τους όρους 3.1 και 12.10 που αντιγράφηκαν απευθείας από τον ιστότοπό τους. Και οι δύο αυτοί όροι υποδηλώνουν ότι έχω παραβιάσει τουλάχιστον 10 διαφορετικές προϋποθέσεις (VPN, λογισμικό εξαπάτησης, παραποίηση IP, πλαστά έγγραφα, δόλιες δραστηριότητες, κατάχρηση μπόνους ...), τις οποίες απέρριψα τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά μου είπαν εμένα η απόφαση ήταν οριστική. Δεν έχω χρησιμοποιήσει καν μπόνους στον ιστότοπό τους, αλλά είναι μέρος των ισχυρισμών τους που είναι ένα αστείο.

Στις 10 Φεβρουαρίου 2024, τους έστειλα ένα άλλο email ζητώντας τους να είναι πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τους όρους που ισχυρίζονται ότι έχω παραβιάσει και να καθορίσουν τον ακριβή λόγο για τον οποίο αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου, αλλά μέχρι σήμερα δεν θέλουν να απάντηση.

Ξέρω ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και τα χρήματά μου κέρδισα δίκαια στοιχηματίζοντας σε αθλήματα και κέρδισα 6868,5 €. Ειλικρινά, δεν βλέπω κανέναν λόγο για τον οποίο θα απατούσα και ποτέ δεν με κατηγόρησε ένα καζίνο ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους μέχρι που γνώρισα αυτούς τους απατεώνες.

Έχω επίσης ένα πρόβλημα με άλλους 3 πράκτορες στοιχημάτων που ανήκουν στο ίδιο δίκτυο CampeonGaming και CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet και Supacasi) και όλοι μου έστειλαν το ίδιο email σχετικά με αξιώσεις BS χωρίς να παρέχουν αποδείξεις ούτε να διευκρινίσουν την πραγματική αιτία, αλλά ας επικεντρωθούμε Svenplay αυτή τη στιγμή.

Επικοινώνησα επίσης με τη MADRE που αποφάσισε να ανοίξει μια υπόθεση, και ξέρετε ποια ήταν η απόφασή τους; Πράγματι σταμάτησαν την υπόθεση επειδή ζω εκτός ΕΕ και είναι η απόφαση του χειριστή αν θέλουν να προχωρήσουν στην υπόθεση ή όχι, και προφανώς αρνήθηκαν. Εννοώ ότι είναι πραγματικά ένα αστείο, ούτε καν η καθορισμένη ADR τους μπορεί να σας βοηθήσει.

TLDR : Η Svenplay δήμευσε τα κέρδη μου βάσει αδικαιολόγητων Όρων και Προϋποθέσεων.

Γεια σου hamgz,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Svenplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ στο παρελθόν;
• Αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

• Ο λογαριασμός μου βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης ενώ προσπαθούσα να κάνω ανάληψη και η επαλήθευση στο τέλος ήταν επιτυχής.
• Ναι, αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης (αν αγνοήσουμε τις ακυρωμένες όταν ζήτησαν περισσότερα έγγραφα).
• Η τελευταία φορά που θα έλεγα ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν από έναν μήνα για να μου δώσει τον ακριβή λόγο για τον οποίο αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου, όχι απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά συνέχισαν να επαναλαμβάνουν την ίδια ρομποτική απάντηση ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Σας έστειλα επίσης τα email επικοινωνίας (ταξινομημένα από το πιο πρόσφατο στο παλαιότερο) μεταξύ εμένα και του καζίνο μέσω email.

Χαιρετισμοί,

hamgz

Ευχαριστώ hamgz για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, hamgz,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Svenplay Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Έχουμε προωθήσει την απάντηση του ιστότοπου σχετικά με την υπόθεση του hamgz στη διεύθυνση email σας.

Ανυπομονούμε για την κριτική σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Καζίνο Svenplay

Αγαπητέ Svenplay,

Στείλτε μου την απάντηση και με email και γράψτε την εδώ δημόσια. Θέλω να δω με ποιες δικαιολογίες και ψέματα θα βγεις αυτή τη φορά.

Χαιρετισμοί,

hamgz

Αγαπητέ hamgz ,

Το καζίνο ήταν σε θέση και πρόθυμο να μας παράσχει αρκετά ώστε να αξιολογήσουμε το θέμα. Το καζίνο μου έδωσε τις λεπτομέρειες, ωστόσο, σχετικά με το παιχνίδι σας στο Svenplay και άλλα σχετικά καζίνο, που δεν ήταν καθόλου η ενότητα του καζίνο.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή διορατικότητα για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος θέματος (αν και σχημάτισα μια ιδέα για το τι συνέβη) και αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με το αθλητικό στοίχημα. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο ή την ADR. Το ίδιο ισχύει αν θέλετε να δείτε τα στοιχεία. Δεν έχω άδεια να μοιραστώ τίποτα μαζί σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail ( [email protected] ).

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.

Σας ευχαριστούμε επίσης, Svenplay Casino Team , για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru