Svenplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Μου πρόσφεραν μπόνους μέσω email, έκανα κατάθεση για μερικά από τα μπόνους τους που ήταν διαθέσιμα για μένα. Κατάφερα να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά το υπόλοιπό μου ήταν πολύ χαμηλό μετά το ποντάρισμα περίπου 100-200 ευρώ, οπότε αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου και να συνεχίσω να παίζω με πραγματικά χρήματα. Ήμουν τυχερός και κέρδισα 2490 ευρώ από 5 lions με το πραγματικό μου υπόλοιπο. Έτσι, εκείνη τη στιγμή δεν είχα καν ενεργό μπόνους, αλλά έπαιζα με δικά μου χρήματα. Αφού επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, μου έστειλαν email ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους τους, ενώ δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Δεν δίνουν καν αποδείξεις ή οτιδήποτε άλλο, αλλά απλώς προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματα που κέρδισα με τα δικά μου πραγματικά χρήματα. Επαναλαμβάνω ότι δεν είχα ΚΑΝΕΝΑ ενεργό μπόνους όταν κέρδισα αυτά τα 2490 ευρώ. Έχω φωτογραφίες από τα κέρδη μου και το υπόλοιπό μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Svenplay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι επιλέξατε πολλαπλά μπόνους; Ωστόσο, αφού κερδίσατε από το πρώτο, ακυρώσατε τα υπόλοιπα μπόνους;
• Μήπως το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έπαιξες το ίδιο φρουτάκι (5 Lions) με μπόνους και πραγματικά χρήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Όχι, δεν είχα πολλά ενεργά μπόνους ταυτόχρονα. Έκανα κατάθεση για το μπόνους μέσω email και έχασα τα χρήματά μου στο μηδέν, μετά έκανα κατάθεση για άλλο μπόνους που ήταν διαθέσιμο στην ενότητα μπόνους για μένα, το ποντάρισμα ήταν περίπου 7000 ευρώ, ποντάρισα ολόκληρη την απαίτηση στοιχηματισμού και μετά από αυτό μου είχαν μείνει μόνο 100-200 ευρώ, οπότε αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω ΑΦΟΥ το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί. Καταλαβαίνετε τώρα; Δεν είχα πλέον ενεργό μπόνους. Μετά κέρδισα 2490 ευρώ με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (δεν υπάρχει πλέον ενεργό μπόνους σε αυτό το σημείο). Και μετά ζήτησαν κάποιες επαληθεύσεις από εμένα, δέχτηκαν την επαλήθευσή μου και μετά μου έστειλαν email ότι δεν πληρώνουν. Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έκανα τίποτα λάθος, κέρδισα τα χρήματα αφού εκπληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού και με τα δικά μου χρήματα.

Ο λογαριασμός μου δεν είναι μπλοκαρισμένος, αλλά τα χρήματα που κέρδισα έχουν κλαπεί από το υπόλοιπό μου.

Έπαιξα 5 lions με χρήματα μπόνους και επίσης με δικά μου χρήματα, αλλά έλεγξα πρώτα ότι το ποντάρισμα έχει εκπληρωθεί και ότι όλα τα χρήματα είναι στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων επειδή το ποντάρισμα είχε ήδη ολοκληρωθεί. Έχω επίσης φωτογραφίες από τα παιχνίδια που είναι περιορισμένα και το 5 lions δεν είναι σε αυτήν τη λίστα. Δεν ξεπέρασα επίσης το μέγιστο ποντάρισμα.

Επισυνάπτεται το μήνυμά τους όπου αποφάσισαν να πάρουν τα κέρδη μου.

Επισυνάπτεται το υπόλοιπό μου μετά τη νίκη, και μια δεύτερη φωτογραφία του υπολοίπου μου όταν θα αφαιρέσουν τα κέρδη μου από το υπόλοιπο και θα αφήσουν μόνο το ποσό της κατάθεσής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Svenplay Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ/ή Μικκολαϊτάλα ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Svenplay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Svenplay Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Μικκολαϊτάλα ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπού τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο