Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει προηγουμένως από το Svenplay Casino να κλείσει τον λογαριασμό του για την προστασία του. Παρά το αίτημα αυτό, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό που οδήγησε σε απώλεια 740 €, την οποία ο παίκτης προσπαθούσε να ανακτήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο παλιός του λογαριασμός άνοιξε ξανά, δεν δημιουργήθηκε νέος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συνεργαστεί με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να επιλύσουμε το ζήτημα και έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Svenplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 106
Ποσό: 740 €
Svenplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο. Συνειδητοποίησα ότι είχα ήδη ενημερώσει το Casino Svenplay στις 25 Δεκεμβρίου 2023 ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μην τον ανοίξουν ξανά (βλ. συνημμένο).
Ωστόσο, μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.
Ως αποτέλεσμα, υπέστη μια οικονομική ζημία 740 €.
Σας παρακαλώ ευγενικά να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα €740 από το καζίνο.
Έχω ήδη προσπαθήσει να πείσω το καζίνο να επιστρέψει το ποσό, αλλά απορρίφθηκε. Αυτό συνέβη στις 13 Φεβρουαρίου 2024.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου eurogalaxy85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Svenplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο παλιός λογαριασμός σας άνοιξε ξανά ή δημιουργήσατε νέο; Χρειάστηκε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ή θα μπορούσατε απλώς να συνδεθείτε; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ο παλιός μου λογαριασμός άνοιξε ξανά. Επίσης, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε δύο λογαριασμούς με το ίδιο όνομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστούμε το eurogalaxy85 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
