Αγαπητέ Jarski88,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής:
23.19. Το μέγιστο ποσό ανάληψης που προκύπτει από κέρδη από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, δωρεάν περιστροφές πιστότητας και μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 30€ (ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα).
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε τα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους μπόνους που θέτουν ένα όριο στο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κέρδη μπόνους.
Αφού ελέγξαμε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με την ορολογία. Ορισμένα καζίνο κάνουν διάκριση μεταξύ μέγιστου κέρδους και μέγιστης ανάληψης. Αυτό σημαίνει ότι τα κέρδη σας ενδέχεται να μην περιορίζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αλλά το ποσό που επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μπορεί να εξακολουθεί να περιορίζεται όταν ζητάτε πληρωμή.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η υποστήριξη πελατών καζίνο συχνά ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες και οι πληροφορίες που παρέχονται από τους εκπροσώπους ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν πάντα πλήρως τους όρους που αναφέρονται στον ιστότοπο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι επίσημοι όροι και προϋποθέσεις υπερισχύουν πάντα.
Εάν έχετε περαιτέρω πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε. Διαφορετικά, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας με βάση τα τρέχοντα ευρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Dear Jarski88,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
23.19. The maximum withdrawal amount generated by winnings from non-deposit free spins, loyalty free spins and non-deposit bonuses is €30 (or currency equivalent).
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider win limits to be unfair and predatory only when they are applied to real-money play. However, we accept bonus terms that place a cap on the amount that can be withdrawn from bonus winnings.
After reviewing your communication with the casino’s customer support, it seems there may have been a misunderstanding related to terminology. Some casinos distinguish between maximum win and maximum withdrawal. This means your winnings may not be limited while playing, but the amount you are allowed to withdraw could still be capped when you request a payout.
Additionally, please keep in mind that casino customer support is often outsourced, and the information provided by agents may not always fully reflect the terms listed on the website. In such cases, the official terms and conditions always take precedence.
If you have any further information that could support your case, please feel free to share it. Otherwise, I will have to reject your complaint based on the current findings.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Αυτόματη μετάφραση: