Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα με την ανάληψη από το καζίνο surfplay.com, αφού κέρδισε 1.500€ από κατάθεση 45€. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, τα αιτήματά του αντιμετωπίστηκαν με καθυστερήσεις και απορρίψεις, αφήνοντάς τον με ένα οφειλόμενο υπόλοιπο 1.300€. Ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος παρά τη συνεργασία του με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", κάτι που μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.
Surfplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 655
Ποσό: 1.300 €
Surfplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητέ Deadmatcher,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Καλημέρα,
«Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;»
+ Ταυτότητα εμπρός και πίσω
+ Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού για την απόδειξη διεύθυνσης
+ Απόδειξη κατάθεσης από την τράπεζα Jeton
+ Στιγμιότυπο οθόνης λογαριασμού jeton με αναγνωριστικό και όνομα
+ Σέλφι με ταυτότητα και καρό σημείωμα με χειρόγραφη επιγραφή "Γεια σου surfplay casino 18.05.2025"
+Αριθμός τηλεφώνου απόδειξης παρόχου με τιμολόγιο
Το έγγραφο με τον αριθμό τηλεφώνου είναι το τελευταίο που έστειλα, στις 20 Μαΐου 2025.
«Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;»
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα πριν καν ζητήσω ανάληψη. Το έκανα οικειοθελώς, χωρίς να μου ζητηθεί.
Μόλις έστειλα ένα αίτημα στο Surfplay.com, η κατάστασή μου δεν έχει αλλάξει και τα έγγραφά μου εξετάζονται.
Περιμένω ένα όριο αναμονής από χθες στις 1:49 μ.μ. UTC. Είναι ακριβώς όπως με την επαλήθευση. «Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος» είναι η τυπική απάντηση σε όλα.
Έλαβα μια ενημέρωση. Υποτίθεται ότι πρέπει να υποβάλω φορολογική δήλωση. Την υπέβαλα αμέσως μόλις μου ζητήθηκε.
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, Deadmatcher. Υπάρχουν νέα;
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως, αλλά ζήτησα ανάληψη 1300€, αλλά ακυρώθηκε μετά από 2 ημέρες με το ακόλουθο μήνυμα:
«Ελπίζουμε ότι αυτό το email σας βρίσκει καλά.»
Για τεχνικούς λόγους, σας ζητάμε να χωρίσετε την ανάληψή σας σε μικρότερα ποσά. Αυτή η προσαρμογή παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία και διασφαλίζει μια ομαλότερη και ταχύτερη διαδικασία συναλλαγής. Να είστε βέβαιοι ότι το συνολικό ποσό θα παραμείνει αμετάβλητο και όλα τα μέρη θα διεκπεραιωθούν το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις ύψους 500€, 500€ και 300€, οι οποίες εκκρεμούν από τις 25 Μαΐου 2025, στις 10:30 π.μ.
Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Deadmatcher. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και, εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την ανάληψή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Οι αναλήψεις μου ακυρώνονται συνεχώς, είτε λόγω τεχνικού σφάλματος είτε επειδή μου ζητείται να κάνω ανάληψη μικρότερου ποσού. Τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να ζητήσω μέγιστο ποσό ανάληψης 100€, επειδή οτιδήποτε άλλο προκαλεί προβλήματα.
Γεια σου Kristina, υπάρχει μια ενημέρωση. Όλες οι αιτούμενες αναλήψεις έχουν ακυρωθεί. Αφού ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, έλαβα την απάντηση ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και πρέπει να υποβάλω νέα έγγραφα. 
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ορίστε η απόδειξη. 
Σας ευχαριστώ πολύ, Deadmatcher, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Deadmatcher , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση και το αίτημα πληρωμής. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Surfplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης και η επαλήθευση αυτού του παίκτη διεκπεραιώνονται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Matej, χαίρομαι που σε γνωρίζω. Έχω μια ενημέρωση για σένα. Το καζίνο έχει κρατήσει την ανάληψή μου εδώ και περισσότερες από τέσσερις ημέρες. Επιπλέον, αρχικά με ενημέρωσαν ότι το οικονομικό τμήμα είναι πολύ απασχολημένο αυτή τη στιγμή.
Έπειτα, 10 λεπτά αργότερα, μου είπαν ξαφνικά ότι η πληρωμή μου εξετάζεται περαιτέρω, χωρίς καμία εξήγηση. Έτσι, τώρα με αφήνουν σε αναμονή.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Deadmatcher . Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή. Εάν οι άλλες δύο εκκρεμείς αναλήψεις εγκριθούν, αυτό σημαίνει ότι όλα έχουν τακτοποιηθεί ή υπάρχουν ακόμα περισσότερα χρήματα προς ανάληψη;
Γεια σας, τα άλλα δύο εκκρεμή ποσά έχουν ακυρωθεί και τώρα θα πρέπει να ανεβάσω τα 3 νέα έγγραφα επαλήθευσης.
φορτίοΚαι έχεις επαληθευτεί στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά που κάνεις KYC, παρακαλώ;
Αυτή είναι η τρίτη φορά, δύο φορές πριν.
Αυτό σίγουρα δεν φαίνεται καλό και έχω στείλει ξανά μήνυμα απευθείας στο καζίνο, για να δω αν μπορούμε να τους κάνουμε να απαντήσουν και να προσπαθήσουμε να λύσουμε το παράπονο πριν λήξει ο χρόνος.
Αγαπητέ Deadmatcher ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
