Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 22€ και είχε κερδίσει πάνω από 1.000€, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις ανάληψης από τις 9 Μαΐου 2025, λόγω φερόμενων τεχνικών προβλημάτων. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του και την συμμόρφωση με το αίτημα του καζίνο να χωρίσει την ανάληψή του σε τρία μέρη, δεν είχε λάβει τα κέρδη του μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, τελικά έλαβε όλες τις πληρωμές του, αν και υπήρξαν καθυστερήσεις και προβλήματα σχετικά με την επαλήθευση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
Surfplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί επανειλημμένα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.060 €
Surfplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λόρενς Μ**** <***@gmail.com>
13:21 (πριν από 2 ώρες)
σε μένα
Γεια σε όλους,
Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 28 Απριλίου 2025 και κατέθεσα 22€ το ίδιο βράδυ.
Κέρδισα λίγο πάνω από 1.000€ και ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα το ίδιο βράδυ.
Μετά από ατελείωτες ανταλλαγές και υποβολή πολλών άλλων εγγράφων (κανένα καζίνο δεν τα ζήτησε ποτέ), ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε μετά από 14 ημέρες, στις 9 Μαΐου 2025!
Στη συνέχεια, ζήτησα ξανά την ανάληψή μου στις 9 Μαΐου 2025, αλλά ακυρώθηκε μετά από 5 ημέρες.
Ο λόγος ήταν ότι φέρονταν να είχαν τεχνικά προβλήματα και η ομάδα εργαζόταν σκληρά για να τα επιλύσει.
Θα είμαι σύντομος, περιμένω από τις 9 Μαΐου να επιβεβαιωθεί επιτέλους η πληρωμή μου, αλλά ακυρώνεται κάθε 1-3 ημέρες με την ίδια απάντηση ότι έχουν τεχνικά προβλήματα.
Έχω ρωτήσει πολλές φορές την ζωντανή συνομιλία γιατί η ανάληψή μου δεν ήταν επιτυχής και πάντα μου έλεγαν το ίδιο πράγμα για τεχνικά προβλήματα, αλλά ότι θα λάμβανα το 100% των χρημάτων μου.
Μπορώ να βεβαιώσω τα πάντα. Ανεβάζω τις φωτογραφίες με τις δηλώσεις υποστήριξης και τις ακυρώσεις εδώ. Έχω περισσότερες από 10 φωτογραφίες και θα χαρώ να σας τις στείλω όλες κατόπιν αιτήματος.
Για να σας ενημερώσω, το καζίνο μου ζήτησε (στις 9 Μαΐου) να χωρίσω τα 1.060€ σε τρεις αναλήψεις, διαφορετικά μπορεί να προκληθούν προβλήματα. Έκανα ακριβώς αυτό, αλλά η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής...
Ζητώ τη βοήθειά σας ώστε να μπορέσω επιτέλους να λάβω τα χρήματά μου μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ laurensm1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις;
- Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε αναλήψεις μέσω εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Χθες ζήτησα τρεις ακόμη αναλήψεις, με το συνολικό ποσό των 1060€.
Ρώτησα την υποστήριξη αν μπορούσα να κάνω την πληρωμή χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής, επειδή υποτίθεται ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με την τραπεζική ανάληψη, αλλά αυτό το αίτημα απλώς αγνοήθηκε.
Κέρδισα τα κέρδη μου με το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος και το έπαιξα εντελώς χωρίς καμία παραβίαση.
Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 09.05.
Θα χαρώ πολύ να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω συγκεντρώσει.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Λόρενς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έλαβα την πρώτη πληρωμή από τις τρεις σήμερα.
Θα σας κρατάω ενήμερους.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Μόλις έλαβα ένα email που ανέφερε ότι οι δύο αναλήψεις μου ακυρώθηκαν, με την αιτιολογία: Το προφίλ σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη...
Αυτό δεν μπορεί να είναι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, laurensm1. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσθετα έγγραφα; Τα έχετε ήδη προσκομίσει;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι η υπόλοιπη πληρωμή έφτασε επιτέλους μετά από σχεδόν 1 μήνα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας ούτως ή άλλως 👍
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ laurensm1,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
