Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η ανάληψη £1.500 του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό επιλύτη, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Super Spin Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 815
Ποσό: £1.500
Super Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖητώ βοήθεια σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη από το Super Spin.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης £1.500 στις 02/01/26. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω πραγματοποιήσει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν χρησιμοποιώντας τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό Starling.
Η ανάκληση εκκρεμεί εδώ και πάνω από 12 ημέρες.
Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο και την Κυριακή στις 11:55 απάντησαν δηλώνοντας ότι η ανάληψή μου υποβάλλεται σε «τακτική επαλήθευση» και σε «έλεγχο του παρόχου παιχνιδιών», αλλά δεν παρείχαν κανένα χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωσή της.
Περίμενα καλόπιστα τις 72 ώρες μετά από αυτήν την απάντηση. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση, καμία έγκριση και καμία πληρωμή.
Ζητώ τη βοήθεια του AskGamblers για την επίλυση αυτής της καθυστερημένης ανάληψης, καθώς το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφή εξήγηση ή εύλογο χρονικό πλαίσιο παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις και την πλήρη επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ CoeEllie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ CoeEllie,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΗ αποχώρηση δεν έχει επιλυθεί.
Δεν έχω λάβει την πληρωμή των 1.500 λιρών και, παρά το γεγονός ότι ζήτησα να ενημερώνομαι, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω επικοινωνία ή ενημέρωση από την Super Spin από το προηγούμενο email τους.
Το αίτημα ανάληψης παραμένει σε εκκρεμότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την κατάσταση του παραπόνου μου, καθώς έχουν περάσει μερικές ημέρες από την τελευταία μου ενημέρωση και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω από εμένα σε αυτό το στάδιο.
Ευχαριστώ. Έλλη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή CoeEllie, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Απάντησα στις ερωτήσεις σας και σας έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε μέσω email.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου ΚόεΈλι,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που στείλατε όλα τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης και τις πληροφορίες μέσω email.
Για να μας βοηθήσετε να διευκρινίσουμε πλήρως την κατάσταση πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Η ακριβής κατάσταση της ανάληψης των £1.500 όπως φαίνεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο (εκκρεμεί ακόμη / υπό έλεγχο / οποιαδήποτε άλλη κατάσταση)
- Εάν το καζίνο έχει αναφέρει ποιος πάροχος παιχνιδιών διεξάγει την «αξιολόγηση του παρόχου παιχνιδιών»
- Επιβεβαιώστε αν παίζατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους τη στιγμή που συγκεντρώθηκαν τα κέρδη.
- Έχετε λάβει κάποια νέα επικοινωνία από το καζίνο από το τελευταίο email τους σχετικά με την τακτική επαλήθευση;
Μόλις επιβεβαιωθούν αυτά τα σημεία, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε τα επόμενα βήματα και να αποφασίσουμε πώς θα προχωρήσουμε με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Η ανάληψη των £1.500 εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως εκκρεμής στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιος πάροχος παιχνιδιών διεξάγει την «αξιολόγηση του παρόχου παιχνιδιών».
Επιβεβαιώνω ότι τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.
Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο από το τελευταίο τους email σχετικά με την τακτική επαλήθευση / αξιολόγηση του παρόχου παιχνιδιών.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα.
Με εκτίμηση,
Έλλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ΚόεΈλι,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Super Spin Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Super Spin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ρόμι,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Δεν έχουν υπάρξει νέες ενημερώσεις από την τελευταία ενημέρωση που δόθηκε. Η ανάληψη των £1.500 εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από το Super Spin Casino.
Με εκτίμηση,
Έλλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
