Super Spin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από παράπονα.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Super-Spin.com

Θέμα: Παραβίαση του Υπεύθυνου Τζόγου και Μη Προστασία Ευάλωτου Παίκτη.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 10 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα με την ομάδα VIP/Υποστήριξης του καζίνο για να δηλώσω ρητά ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ζήτησα να σταματήσω να παίζω.

Αντί να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τα πρωτόκολλα ασφαλείας, το καζίνο αγνόησε την αποκάλυψή μου και μου πρόσφερε ένα μπόνους για να συνεχίσω να παίζω.

Αργότερα καθυστέρησαν το κλείσιμο ζητώντας έγγραφα KYC, κάτι που αποτελεί παραβίαση του «Καθήκοντος Φροντίδας» όταν πρόκειται για εθισμό.

Μεταξύ 10 Δεκεμβρίου και σήμερα, μου επετράπη να καταθέσω και να χάσω 1980 €.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις σήμερα, αφότου δημοσίευσα μια αρνητική κριτική στο Trustpilot.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:

Στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμά μου στις 10 Δεκεμβρίου, στο οποίο αποκάλυπτα τον εθισμό μου.

Στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους που προσφέρει ένα μπόνους.

Επιθυμητή ανάλυση:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την αρχική μου αποκάλυψη στις 10 Δεκεμβρίου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Super Spin Casino. Λάβαμε το email σας που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά τη δημοσίευση της αξιολόγησής σας στο Trustpilot.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει αντιμετωπίσει το καζίνο την αποκάλυψή σας για ζητήματα τζόγου από τον Δεκέμβριο; Έχετε προσδιορίσει αυτά τα γεγονότα ως λόγο για τον οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματά σας για επιστροφή χρημάτων που απευθύνονται στο καζίνο και να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της αξιολόγησης του Trustpilot, εάν είναι ακόμα διαθέσιμο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας