SupaCasi Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα μερικές καταθέσεις στο supacasi.io, κατάφερα να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο 500€, και μετά ακολούθησε η διαδικασία kyc, την οποία δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω, χρειάστηκε περίπου 1 εβδομάδα. Κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας συνέχισα να παίζω και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 10.000€. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της 1 εβδομάδας δεν υπήρξε ούτε μία αναφορά ότι έκανα κάτι λάθος. Το πρόβλημα προέκυψε όταν ήθελα να ξεκινήσω την ανάληψη των 10.000€ από αυτούς. Όταν συνδέθηκα για να ελέγξω την εκκρεμή ανάληψή μου, αντιλήφθηκα ότι ολόκληρο το υπόλοιπο των 10.000€ είχε κατασχεθεί. Επικοινώνησα γρήγορα με την υποστήριξη, η οποία δήλωσε ότι κατασχέθηκε επειδή είχα ένα μπόνους στον λογαριασμό μου (δεν παίζω ποτέ με χρήματα μπόνους, λόγω του τρόπου λειτουργίας των καζίνο). Ωστόσο, δηλώνουν ότι επειδή είχα ένα μπόνους Sportsbook 12€ ενεργό στον λογαριασμό μου (δεν έβαλα ποτέ ούτε ένα στοίχημα στο sportsbook), το οποίο επίσης αφαίρεσα όταν παρατήρησα ότι ήταν εκεί, εκείνη τη στιγμή το υπόλοιπό μου ήταν 500€. Σύμφωνα λοιπόν με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, έχουν χρησιμοποιήσει για να κατάσχουν τα χρήματά μου: 58.3.11 Εάν ένας παίκτης αποφασίσει να ακυρώσει ένα ενεργό Μπόνους, μπορεί να το κάνει από τον λογαριασμό του. Ωστόσο, όλα τα χρήματα μπόνους, όλα τα κέρδη και οποιοδήποτε ποσό στοιχηματισμού που προκύπτει από τη στοιχηματική του δραστηριότητα με το μπόνους θα καταπέσουν οριστικά. Το Bonus Bets υπολογίζει πρώτα τα πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια το ποσό του μπόνους.

Εφόσον δεν άγγιξα ποτέ αυτά τα χρήματα μπόνους ή έστω πόνταρα 1 σεντ με αυτό το μπόνους, έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια ζωντανή συνομιλία με την υποστήριξή τους που επιβεβαιώνει ότι δεν έβαλα ποτέ 1 στοίχημα με τα χρήματα μπόνους. Ο κανόνας σε αυτήν την περίπτωση δεν ισχύει.

Προφανώς παραβιάζουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και κατάσχεσαν άδικα τα κέρδη μου.

Χαίρομαι που στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανή συνομιλία και συνομιλίες μέσω email, λέγοντας ότι δεν άγγιξα ποτέ τα χρήματα του μπόνους.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SupaCasi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Πότε παρατηρήσατε ότι είχατε μπόνους αθλητικού στοιχήματος; Προστέθηκε στον λογαριασμό σας αυτόματα με την κατάθεση ή το ζητήσατε μόνοι σας;
• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το προωθήσετε στο [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε τόσο γρήγορα, δείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Ναι, πέρασα πλήρως τη διαδικασία kyc.

Πότε παρατηρήσατε ότι είχατε μπόνους αθλητικού στοιχήματος; Προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας με την κατάθεση ή το ζητήσατε μόνοι σας; Το παρατήρησα αφού είχα παίξει για λίγο, προστέθηκε στην κατάθεσή μου (χωρίς να το έχω ειδοποιήσει). Αλλά επειδή ήταν μπόνους αθλητικού στοιχήματος και όχι μπόνους καζίνο, το αφαίρεσα και συνέχισα να παίζω. Θα σας στείλω email με ολόκληρο τον γύρο του παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Ή μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, ενημερώστε με αν μπορείτε να κοινοποιήσετε την κατάσταση λογαριασμού (ή ένα ιστορικό στοιχημάτων) που αναφέρετε στο email σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλία, το μοιράστηκα στο email σου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του SupaCasi Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε nickofet που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SupaCasi Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Νικόφετ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το SupaCasi Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος