Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από το Supacasi, αφού το καζίνο παρακρατεί 2.875 €, επικαλούμενος όριο 25 € στα κέρδη από δωρεάν στοιχήματα. Υποστηρίζει ότι οι όροι του μπόνους δεν καθορίζουν αυτό το όριο και ισχυρίζεται παραβίαση της σύμβασης. Η υποστήριξη του καζίνο δεν βοηθά στην παροχή σαφήνειας.
SupaCasi Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 10h 47m 59s
SupaCasi Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση«Χρησιμοποίησα ένα δωρεάν στοίχημα στο Supacasi. Τα κέρδη που προέκυψαν πιστώθηκαν σωστά ως πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με αυτά τα πραγματικά χρήματα και αύξησα αρκετά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε συνολικά 2.900€.»
Το καζίνο έχει αυθαίρετα αφαιρέσει 2.875€ από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι υπάρχει όριο κερδών 25€ για το δωρεάν στοίχημα. Ωστόσο, οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις του μπόνους (ιδιαίτερα το σημείο 9) δεν αναφέρουν ένα συγκεκριμένο, ποσοτικοποιημένο όριο 25€. Αναφέρονται μόνο σε ένα γενικό δικαίωμα παρακράτησης κερδών. Η εισαγωγή ενός αναδρομικού ορίου 25€, που δεν ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, και η αφαίρεση 2.875€ από τα νόμιμα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα είναι αδιαφανής και αποτελεί παραβίαση της σύμβασης. Η υποστήριξη αρνείται να μου δείξει την ακριβή ρήτρα και απαντά μόνο με τυποποιημένες φράσεις. Απαιτώ την πληρωμή των υπολοίπων κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SupaCasi Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις και πληρωμές από το καζίνο;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας μετά το ποντάρισμα του μπόνους; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
- Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των κερδών που σας άφησε το καζίνο στο υπόλοιπό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση της αφαίρεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
