Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από το Supacasi, αφού το καζίνο αφαίρεσε 2.875 €, επικαλούμενος όριο 25 € στα κέρδη από δωρεάν στοιχήματα. Υποστήριξε ότι οι όροι του μπόνους δεν καθόριζαν αυτό το όριο και ισχυρίστηκε παραβίαση της σύμβασης. Η υποστήριξη του καζίνο δεν βοήθησε στην παροχή διευκρινίσεων. Εξετάσαμε την καταγγελία και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη σύμφωνα με την Πολιτική Μη Αντίδρασης.
SupaCasi Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 464
Ποσό: 2.875 €
SupaCasi Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση«Χρησιμοποίησα ένα δωρεάν στοίχημα στο Supacasi. Τα κέρδη που προέκυψαν πιστώθηκαν σωστά ως πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με αυτά τα πραγματικά χρήματα και αύξησα αρκετά το υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε συνολικά 2.900€.»
Το καζίνο έχει αυθαίρετα αφαιρέσει 2.875€ από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι υπάρχει όριο κερδών 25€ για το δωρεάν στοίχημα. Ωστόσο, οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις του μπόνους (ιδιαίτερα το σημείο 9) δεν αναφέρουν ένα συγκεκριμένο, ποσοτικοποιημένο όριο 25€. Αναφέρονται μόνο σε ένα γενικό δικαίωμα παρακράτησης κερδών. Η εισαγωγή ενός αναδρομικού ορίου 25€, που δεν ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, και η αφαίρεση 2.875€ από τα νόμιμα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα είναι αδιαφανής και αποτελεί παραβίαση της σύμβασης. Η υποστήριξη αρνείται να μου δείξει την ακριβή ρήτρα και απαντά μόνο με τυποποιημένες φράσεις. Απαιτώ την πληρωμή των υπολοίπων κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SupaCasi Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις και πληρωμές από το καζίνο;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας μετά το ποντάρισμα του μπόνους; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
- Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των κερδών που σας άφησε το καζίνο στο υπόλοιπό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση της αφαίρεσης των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Louis1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας. Εξέτασα τις πληροφορίες που μου δώσατε.
Φτάσαμε στο σημείο να επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό. Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει πολλές υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του SupaCasi Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος απέτυχαν, καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το SupaCasi Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
