SupaBet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί χωρίς εξήγηση.

Έπαιζα παιχνίδια καζίνο στο Supabet Casino την Παρασκευή 31 Ιανουαρίου γύρω στις 22:00 ώρα Δουβλίνου. Είχα κάποιες νίκες και κάποιες ήττες. Το τελευταίο μου στοίχημα ήταν 200 ευρώ στο Roulette10-Ruby.

Μόλις μετά από 10 δευτερόλεπτα έβαλα το στοίχημά μου, ένα μήνυμα συμπληρώνεται στην οθόνη μου που λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και το στοίχημα ακυρώνεται. Όταν έκλεισα το καζίνο και επέστρεψα στον λογαριασμό μου, τα 200 ευρώ μου έφυγαν και έχω 0 ευρώ στον λογαριασμό μου, χωρίς στοίχημα. Στο ιστορικό των παιχνιδιών μου έχω τα στοιχήματα μέχρι την ακριβή στιγμή που είχα 200 ευρώ, αλλά δεν υπάρχει ιστορικό που να δείχνει πότε και πώς έχασα τα χρήματα.

Μίλησα με την υποστήριξη πελατών σε ζωντανή συνομιλία 3 φορές, αλλά μου είπαν ότι το πρόβλημα πρέπει να πάει σε άλλο τμήμα.

Πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω και πόσο ασφαλής είμαι για να παίξω ξανά με αυτό το καζίνο εάν τα χρήματα φεύγουν χωρίς ιστορικό; Είχα ένα στιγμιότυπο οθόνης με το τελευταίο γνωστό μου ιστορικό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ αν μπορείτε να με βοηθήσετε!

Με εκτίμηση, Daniel ****

Αγαπητέ Dondanny,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SupaBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που βρέθηκε στο προφίλ του παίκτη σας, εάν είναι διαθέσιμο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ το υπόλοιπό σας ήταν 200€, το στοίχημα που βάλατε ήταν μόνο 35€;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Το τελευταίο στοίχημα που έβαλα ήταν 35 ευρώ και έχασα, το υπόλοιπο μου ήταν 200 ευρώ. Μετά από αυτό, δεν υπάρχουν άλλα στοιχήματα ιστορίας παιχνιδιού και 200 ​​ευρώ έχουν πάει.

Δεν έχω αρχεία με τις μεταγραφές συνομιλίας, αλλά έχω χάσει 3 ώρες σε 3 φορές συνομιλώντας μαζί τους και δεν έχω ακόμα απάντηση. Αυτός είναι ο λόγος που έστειλα email στο τμήμα σας.

Σας στέλνω μια φωτογραφία με τα τελευταία μου στοιχήματα στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών. Θέλω απλώς να μάθω, γιατί το στοίχημα, (αν στοιχημάτισα) λείπει από το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας!

Χαιρετισμοί,

Daniel ****

Αγαπητέ Dondanny,

Αναγνώρισε το καζίνο κάποιο πρόβλημα με το υπόλοιπο του καζίνο σας τη στιγμή που επιχειρήσατε να επιλύσετε την κατάσταση;

Έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας όπου καταγράφεται το τρέχον υπόλοιπό σας με κάθε στοίχημα από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας για την επίλυση του προβλήματος; Στείλτε μου την υποστηρικτική επικοινωνία. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης και στείλτε μου το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή .csv αν είναι δυνατόν. Το email μου είναι [email protected]

Αγαπητέ/-ή Dondanny,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Tomas,

Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και εξακολουθούν να ψάχνουν για μια απάντηση στο πρόβλημά μου (μετά από 3 εβδομάδες).

Έχουν όλες τις συζητήσεις, αλλά δεν μπορούν να τις δώσουν σε μένα. Δεν βγάζω στιγμιότυπα οθόνης. Για 100 ευρώ δεν θέλω να χάνω άλλο χρόνο. απλά θέλω να σας πω για το πρόβλημά μου. Δεν εμπιστεύομαι πια αυτό το καζίνο και δεν θα παίξω ούτε ένα παιχνίδι μαζί τους στο μέλλον. Ελπίζω οι άλλοι άνθρωποι να γνωρίζουν το πρόβλημά μου και να τους αποφύγουν επίσης.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Δανιήλ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, υπάρχουν ελάχιστα πράγματα που μπορούμε να επιτύχουμε σχετικά με το ζήτημά σας και η καταγγελία θα κλείσει ως αποτέλεσμα. Ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.