Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στις 26 Μαρτίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στο κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά την ειδοποίηση του καζίνο, δεν κατάφεραν να κλείσουν τον λογαριασμό, με αποτέλεσμα την απώλεια 2.100 € στις 8 Απριλίου 2025. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό του αίτημα και δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
SupaBet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.100 €
SupaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 26 Μαρτίου 2025, ενημέρωσα το καζίνο ότι ήθελα να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Στις 27 Μαρτίου 2025, έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα τα κέρδη μου θα χαθούν. Το επιβεβαίωσα και ζήτησα το κλείσιμο. Στη συνέχεια, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις - τόσο μέσω email όσο και μέσω συνομιλίας - ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε.
Στις 8 Απριλίου 2025, έχασα άλλα 2.100 ευρώ σε μια φρενίτιδα τυχερών παιχνιδιών – θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω αμέσως. Τουλάχιστον από τις 26 Μαρτίου 2025, στο chat, το καζίνο γνώριζε καλά ότι υπέφερα από εθισμό στον τζόγο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmayerhofer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα μια κλήση που έλεγε ότι μου δόθηκε ένα μπόνους 300 € και θα λάβω επίσης μπόνους κατάθεσης. Δεν είναι έτσι η προστασία του παίκτη. Παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματά μου.
Έστειλα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας.
Δυστυχώς, μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων καταθέσεων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι ο εθισμός στον τζόγο ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού. Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι δεν αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός αυτήν τη στιγμή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΟ εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε στη συνομιλία (για τον οποίο δεν έχω ιστορικό) και μου είπαν να γράψω απλώς για να υποστηρίξω και να τους ζητήσω να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια αναφέρθηκε οπωσδήποτε.
Ακόμα δεν αποκλείεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα της υπόθεσής σας. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο με το κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Συμπληρώστε το πρότυπο, στείλτε το στο email του καζίνο [email protected] και να προσθέσω τη διεύθυνση email μου [email protected] προς την ΚΕ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jmayerhofer,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
