SupaBet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 27 Νοεμβρίου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και έχω χάσει περισσότερα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί mottsims,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο από τις 27 Νοεμβρίου; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Από τις 27 Νοεμβρίου, έχω ζητήσει επανειλημμένα να αποκλειστώ μέσω συνομιλίας. Μου είπαν ότι το email μου βρισκόταν υπό επεξεργασία – δυστυχώς, δεν έχω γραπτή καταγραφή αυτού, καθώς οι συνομιλίες δεν αποθηκεύονται.

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.

Αγαπητοί mottsims,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας mottsims,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SupaBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το χρονοδιάγραμμα σχετικά με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα γεγονότα παρουσιάζονται με ακρίβεια.

Στο καζίνο Supabet, λαμβάνουμε κάθε αναφορά στον Εθισμό στα Τυχερά Παιχνίδια (GA) και στο Υπεύθυνο Παιχνίδι με τη μέγιστη σοβαρότητα. Το πρωτόκολλό μας είναι να ενεργούμε αμέσως μόλις λάβουμε ένα σαφές αίτημα για κλείσιμο βάσει αυτών των λόγων.

Θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι λάβαμε το email του παίκτη που ανέφερε την κατάστασή του στις 11 Δεκεμβρίου (11/12).

Ακολουθώντας τις εσωτερικές μας διαδικασίες προτεραιότητας για τις ειδοποιήσεις GA, ο λογαριασμός εξετάστηκε και έκλεισε οριστικά την ίδια ημέρα (11/12).

Ενώ κατανοούμε την απογοήτευση, τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι δεν υπήρξε καθυστέρηση μεταξύ της παραλαβής της ειδοποίησης και του τελικού κλεισίματος του λογαριασμού. Ενεργήσαμε το συντομότερο δυνατό για να διασφαλίσουμε την προστασία του παίκτη μόλις ενημερωθήκαμε για την κατάσταση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Supabet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, ο παίκτης επικοινώνησε [email protected] με αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 27 Νοεμβρίου. Θα σας προωθήσω σύντομα το email του.

Επίσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη στη διεύθυνση; [email protected] ;

Αγαπητέ Μάρτιν ,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει ένα email με το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, λάβαμε ένα αίτημα μέσω email από τον παίκτη στις 11 Δεκεμβρίου, ο λογαριασμός ελέγχθηκε και έκλεισε οριστικά την ίδια ημέρα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο SupaBet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα επιπλέον email.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε λίγο περισσότερο χρόνο για να διερευνήσουμε το email σας. Εκτιμούμε όλα τα μέρη για την υπομονή που επέδειξαν μέχρι τώρα, προκειμένου να επιλυθεί αποτελεσματικά το ζήτημα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Supabet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την τρέχουσα κατάσταση των γεγονότων. Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας. Εν τω μεταξύ, θα επαναφέρω το χρονόμετρο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας.

Αγαπητοί mottsims,

Σου έστειλα ένα email. Σε παρακαλώ επικοινώνησε μαζί μου όταν μπορέσεις.

Γεια σου Μάρτιν,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει email από εσάς... ίσως θα μπορούσατε να προσπαθήσετε ξανά.

Ευχαριστώ

Αγαπητοί mottsims,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Αυτήν τη στιγμή αξιολογούμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες και περιμένουμε μια ακόμη επιβεβαίωση από την πλευρά του καζίνο.

Αγαπητά κόμματα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση των γεγονότων. Φαίνεται ότι το email αυτοαποκλεισμού που είχε στείλει ο παίκτης στο καζίνο δεν έχει φτάσει στην πραγματικότητα. Επομένως, το καζίνο δεν είχε καμία πληροφορία σχετικά με αυτό το αίτημα και ο παίκτης δεν γνώριζε ότι το αίτημα δεν είχε αναγνωριστεί.

Θα επανέλθω σύντομα με ενημέρωση.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας. Περιμένουμε τώρα μια δήλωση από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και αγαπητοί φίλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διεξάγαμε μια διεξοδική εσωτερική έρευνα για αυτό το θέμα.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό του παίκτη για ένα προηγουμένως αποσταλμένο email αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, πραγματοποιήσαμε μια ολοκληρωμένη αναζήτηση στους διακομιστές αλληλογραφίας και στη βάση δεδομένων μας. Παρά τις προσπάθειες αυτές, δεν καταφέραμε να εντοπίσουμε το συγκεκριμένο email που ανέφερε ο παίκτης.

Ωστόσο, στο Supabet Casino, λαμβάνουμε με τη μέγιστη σοβαρότητα όλες τις αξιώσεις που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι και την προστασία των παικτών. Παρόλο που δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αρχικού αιτήματος, αναγνωρίζουμε την ευαισθησία της κατάστασης και τις ανησυχίες που εξέφρασε ο εκπρόσωπος του φόρουμ.

Ως ένδειξη καλής θέλησης και προς όφελος της επίτευξης μιας δίκαιης επίλυσης, είμαστε πρόθυμοι να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 5.000 €.

Πιστεύουμε ότι αυτή η προσφορά αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας για την ασφάλεια των παικτών και την προθυμία μας να βρούμε μια φιλική λύση δεδομένων των συνθηκών. Ανυπομονούμε να ακούσουμε τα σχόλια τόσο από τον παίκτη όσο και από τον εκπρόσωπο του Casino Guru σχετικά με αυτήν την πρόταση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Supabet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εσάς και την ομάδα της SupaBet που εξετάσατε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση και που την προσεγγίζετε με ιδιαίτερη έμφαση στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Εκτιμούμε την προθυμία σας να προσφέρετε επιστροφή χρημάτων ύψους 5.000 € ως χειρονομία καλής θέλησης και πιστεύουμε ότι αυτό είναι ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Αγαπητοί mottsims,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις σκέψεις σας σχετικά με την προτεινόμενη απόφαση, ώστε στη συνέχεια να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Συμφωνώ ευχαρίστως με αυτήν την απόφαση.

Ευχαριστώ

Αγαπητοί mottsims,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Καθώς ο παίκτης έχει συμφωνήσει με την προτεινόμενη επίλυση, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε με τη διευθέτηση της επιστροφής χρημάτων (π.χ. μέθοδος πληρωμής, τυχόν πρόσθετα βήματα που απαιτούνται από τον παίκτη);

Έχω ήδη λάβει ένα email από την supabet που μου ζητά τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για μεταφορά.

Περιμένω απάντηση.

Αγαπητοί mottsims,

Σας ευχαριστούμε για τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που μας δώσατε μέσω email.

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε στείλει τα στοιχεία στην ομάδα πληρωμών μας, προκειμένου να ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Supabet

Τα χρήματα έχουν μεταφερθεί – άρα όλα έχουν τακτοποιηθεί για μένα.

Ευχαριστώ

Αγαπητοί mottsims,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του SupaBet Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru