Ο παίκτης από τη Γερμανία, VIP Επιπέδου 5 στο Supabet1, αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα όπου €703,97 σημειώθηκαν ως πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του μετά από μια μακρά περίοδο λειτουργίας, αλλά αργότερα διαγράφηκαν λόγω λήξαντος μπόνους. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων και την αίτηση διόρθωσης, ο VIP manager του αρνείται να αντιμετωπίσει το σφάλμα.
SupaBet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά τη λήξη του μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 33m 37s
SupaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΕίμαι VIP παίκτης Επιπέδου 5 στο Supabet1. Στις 18 Απριλίου 2026, κατέθεσα 95€ και χρησιμοποίησα το μπόνους "CRM Global 55upto125Dep20". Μετά από μια εντατική συνεδρία άνω των 19 ωρών, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε επίσημα σε πραγματικά χρήματα από το σύστημα στις 19 Απριλίου 2026, στις 7:24:54 μ.μ.
Απόδειξη: Το ιστορικό πληρωμών μου εμφανίζει το αναγνωριστικό κράτησης [ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΕΔΩ ΤΟΥ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΤΙΚΟΥ ΣΑΣ] για 703,97 € με την κατάσταση "Πραγματικά Χρήματα".
Παρ' όλα αυτά, αυτό το ποσό διαγράφηκε αργότερα με την εξήγηση ότι το μπόνους είχε λήξει. Δεδομένου ότι το σύστημα έδειχνε ήδη τα χρήματα ως πραγματικά χρήματα κατά τη στιγμή της διαγραφής, πρόκειται για τεχνικό σφάλμα. Τα πραγματικά χρήματα δεν υπόκεινται σε χρονοδιακόπτες μπόνους. Ο VIP διαχειριστής μου αρνείται να διορθώσει το σφάλμα, παρόλο που το αναγνωριστικό κράτησης επιβεβαιώνει την κατάσταση των πραγματικών χρημάτων. Απαιτώ επιστροφή χρημάτων ύψους 703,97 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Το μπόνους που ενεργοποιήσατε ήταν μπόνους καζίνο ή αθλητικό μπόνους;
- Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
- Μπορέσατε να δείτε κάποια γραμμή προόδου που να υποδεικνύει πόσο από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση που επιβεβαιώνει ότι το μπόνους είχε στοιχηματιστεί με επιτυχία;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από το προφίλ σας στο καζίνο;
- Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
