Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, περίπου 1100 € αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του λόγω μέγιστου ορίου ανάληψης που δεν αναφέρεται στους όρους του μπόνους. Πιστεύει ότι αυτό είναι άδικο, καθώς εκπλήρωσε τις απαιτήσεις βάσει των παρεχόμενων κανόνων.
SupaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 49m 20s
SupaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω ένα παράπονο σχετικά με μια κατάσταση που προέκυψε μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους στο καζίνο.
Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και είχα περίπου 1500€ στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, μόλις ολοκληρώθηκε ο στοιχηματισμός, τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου ήταν μόνο περίπου 400€. Αυτό σημαίνει ότι περίπου 1100€ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.
Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, μου είπαν ότι υπάρχει ένα μέγιστο όριο ανάληψης στα κέρδη από το μπόνους. Είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους. Ωστόσο, αυτός ο όρος δεν ήταν ορατός στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους όταν αποδέχτηκα το μπόνους και άρχισα να στοιχηματίζω.
Δεδομένου ότι δεν αναφέρθηκε μέγιστη προϋπόθεση ανάληψης, θεωρώ άδικο να κάνω ανάληψη 1100€. Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους κανόνες και τα κέρδη αποσύρθηκαν αμέσως μετά το στοιχηματισμό.
Θα ζητήσω από το Casino Guru να ελέγξει την κατάσταση και να βοηθήσει με το καζίνο. Ελπίζω επίσης ότι το καζίνο θα επιστρέψει τα 1100€ που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.
Επισυνάπτεται ένα μήνυμα από την εξυπηρέτηση πελατών όπου με παρέπεμψαν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δεν αναφέρει τίποτα για το μέγιστο ποσό ανάληψης μπόνους.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπρον,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SupaBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
