Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης από τις 11 Νοεμβρίου και αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις, με το καζίνο να δηλώνει ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονταν. Παρά το γεγονός ότι δεν απαιτούνταν επαλήθευση για τον λογαριασμό της, είχε διαβεβαιωθεί πολλές φορές ότι όλα ήταν καλά, ενώ οι αναλήψεις της παρέμεναν μπλοκαρισμένες. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα μέσω της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο κλήθηκε να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης, οδηγώντας στην τελική επίλυση του παραπόνου της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και η υπόθεση επισημάνθηκε ως «Επιλυμένη» στο σύστημα.
SupaBet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και μπλοκάρονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
SupaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Περιμένω την ανάληψή μου από τις 11 Νοεμβρίου. Μου λένε συνεχώς ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και θα είναι έτοιμη σύντομα. Οι αναλήψεις είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένες. Έχω δύο αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα που περιμένω εδώ και δύο εβδομάδες. Μου λένε συνεχώς ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ότι οι προηγούμενες αναλήψεις μου έγιναν ομαλά. Έχω ζητήσει επανειλημμένα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο λέει ότι δεν είναι απαραίτητο. Έχω ανταλλάξει πολλά email με το καζίνο και κάθε φορά είμαι σίγουρος ότι όλα είναι καλά. Έχω στείλει αμέτρητα email στην υποστήριξη πελατών και στο τμήμα επαλήθευσης και πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση: όλα είναι εντάξει, απλώς αργεί λίγο περισσότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχω κάνει κατάθεση και ανάληψη από το καζίνο πολλές φορές. Έχω χρησιμοποιήσει πιστωτικές κάρτες τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Έχω χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, έχω τηρήσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και αυτήν τη στιγμή έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις που βρίσκονται υπό εξέταση εδώ και δύο εβδομάδες. Χθες, μου έστειλαν ένα email ζητώντας επαλήθευση, παρόλο που έχω ήδη δηλώσει αρκετές φορές στο παρελθόν ότι είμαι πρόθυμος να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Τώρα, μου λένε επανειλημμένα ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα που προκαλούν τόσο σημαντική καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης. Ένα αίτημα επαλήθευσης έχει εμφανιστεί στο προφίλ μου στο καζίνο από χθες. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης χθες, αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Είναι ένα λεγόμενο μη κολλώδες μπόνους. Το ακύρωσα πριν καν αρχίσω να χρησιμοποιώ το μπόνους και κέρδισα με πραγματικά χρήματα. Προηγουμένως, έκανα πάντα ανάληψη 500€ από αυτό το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα έχω δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που βρίσκονται σε εξέλιξη εδώ και δύο εβδομάδες. Σήμερα επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω για την κατάσταση της επαλήθευσής μου και μου είπαν ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα με τον ιστότοπο και ότι θα χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σήμερα ήμουν ξανά στη ζωντανή συνομιλία. Μου είπαν ότι η επαλήθευση είχε σχεδόν ολοκληρωθεί. Λίγο αργότερα, μου ζήτησαν μια άλλη φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου, παρόλο που είχα ήδη τραβήξει μια φωτογραφία μου με την ιστοσελίδα του καζίνο στο φόντο. Μου είπαν επίσης ότι μπορούσα να παραπονεθώ, κάτι που κατάλαβαν, αλλά δεν θα άλλαζαν την κατάσταση. Ακόμα δεν μπορώ να ανεβάσω το προφίλ μου επειδή τα έγγραφα που είχα ανεβάσει προηγουμένως δεν έχουν επαληθευτεί. Μου είπαν να τα στείλω μέσω email, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε ημέρες για να ελεγχθούν τα έγγραφα. Μου λένε μια διαφορετική ιστορία κάθε μέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έχει συμβεί τίποτα ακόμα για μένα. Περιμένω 22 ημέρες για την πληρωμή μου και 8 ημέρες για την επαλήθευσή μου.
Έχω στείλει τουλάχιστον 10 email αλλά δεν έχω λάβει ποτέ σωστή απάντηση. Πάντα λέει ότι πρέπει να ελεγχθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Socke2708
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δυστυχώς, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, δεν έχω λάβει ακόμη ικανοποιητική απάντηση μέσω συνομιλίας ή email. Μου λένε συνεχώς ότι τα έγγραφά μου εξετάζονται. Δυστυχώς, δεν έχουν ληφθεί ακόμη πληρωμές. Περιμένω σχεδόν ένα μήνα τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Socke2708 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SupaBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο SupaBet ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Supabet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Socke2708,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το αρμόδιο τμήμα, απαιτείται επαλήθευση του λογαριασμού σας για να προχωρήσει το αίτημά σας.
Για να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα μέσω του ιστότοπού μας. Μπορείτε να βρείτε τα συγκεκριμένα απαιτούμενα έγγραφα και να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα μεταφόρτωσης μέσω της ενότητας Προφίλ Λογαριασμού σας.
Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε το ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο από 11 Οκτωβρίου έως 11 Νοεμβρίου για τον αριθμό λογαριασμού 539572**3671. Αυτό είναι απαραίτητο για να δείτε με σαφήνεια τη συναλλαγή κατάθεσης που μας πραγματοποιήθηκε.
Εάν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα κατά την προσπάθεια μεταφόρτωσης των αρχείων μέσω του ιστότοπου, μπορείτε να στείλετε τα αιτούμενα έγγραφα μέσω email στην υποστήριξη πελατών μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Supabet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχω ήδη στείλει αυτές τις πληροφορίες αρκετές φορές μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έτσι, μπορούν να δουν πόσο συχνά έστελνα έγγραφα και δεν έλαβα απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο SupaBet,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα αιτούμενα έγγραφα και επίσης να παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την εξέτασή τους;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σήμερα έλαβα την πρώτη μου πληρωμή μετά από ένα μήνα. Μία πληρωμή εκκρεμεί ακόμη. Θα εκτιμούσα την άμεση διεκπεραίωσή της, καθώς περίμενα τόσο καιρό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Socke2708,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία και προς το παρόν δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Supabet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Τα χρήματα έχουν εισπραχθεί, όλα έχουν γίνει, σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Socke2708,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
