SupaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Αντί να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου, το καζίνο χρησιμοποίησε μια παγίδα μηνυμάτων, απαντώντας ότι χρειάζονταν μια «τελική επιβεβαίωση» σχετικά με την απώλεια των μπόνους/χρημάτων μου. Παρόλο που απάντησα και επέμεινε σαφώς στην απόφασή μου να κλείσω τον λογαριασμό, τον κράτησαν σκόπιμα ανοιχτό για να εκμεταλλευτούν την ευπάθειά μου, επιτρέποντάς μου να πραγματοποιήσω πολλαπλές μεταφορές Open Banking στη συνέχεια. Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση της Προστασίας Παίκτη. Απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή SaraSilva-1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πλήρη, μη περικομμένη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Φυσικά.

Θα σου στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από την πρώτη φορά που ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό.

Αφού τους είπα ότι θα υποβάλω καταγγελία, ακύρωσαν αμέσως τον λογαριασμό μου —οι οποίοι παραδέχτηκαν έμμεσα το λάθος τους— και απάντησαν αναγνωρίζοντας το λάθος τους.

Έστειλα τα πάντα σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]

Σας ευχαριστώ

Δεδομένου ότι η άλλη μου αγωγή δεν εγκρίθηκε επειδή υπήρχε μια πανομοιότυπη, θα ήθελα να αλλάξω το ποσό αυτής σε 12.000€.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή SaraSilva-1,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, καθώς και τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε και με τις δύο καταγγελίες που υποβάλατε.

Παρόλο που ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας ήδη από τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, δεν έχω βρει κανένα στοιχείο που να επιβεβαιώνει ότι το αίτημά σας βασιζόταν σε εθισμό στον τζόγο ή σε οποιαδήποτε άλλη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Το καζίνο σας ζήτησε αρκετές φορές να διευκρινίσετε τον λόγο του αιτήματός σας. Ωστόσο, στις απαντήσεις σας, εξηγήσατε ότι δεν ήσασταν ικανοποιημένοι με τα μπόνους επιστροφής μετρητών, επικρίνατε την έλλειψη διαφάνειας και επαγγελματισμού και εκφράσατε απογοήτευση για το γεγονός ότι σας ζητήθηκε επανειλημμένα να εξηγήσετε την απόφασή σας.

Λάβετε υπόψη ότι είναι απαραίτητο να δηλώσετε σαφώς ότι ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού σας είναι ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Τα καζίνο διακρίνουν μεταξύ ενός τυπικού κλεισίματος λογαριασμού και ενός αυτοαποκλεισμού λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο και ισχύουν διαφορετικές υποχρεώσεις σε κάθε περίπτωση.

Καθώς κανένα από τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δεν δείχνει ότι ενημερώσατε το καζίνο για κάποιο πρόβλημα τζόγου ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό σε αυτή τη βάση πριν πραγματοποιήσετε περαιτέρω καταθέσεις και υποστείτε πρόσθετες απώλειες, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει αυτές τις καταθέσεις. Επιπλέον, καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει οριστικά, δεν υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Για μελλοντική αναφορά, όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να δηλώσετε σαφώς ότι ο λόγος του αιτήματός σας είναι ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και να προσδιορίσετε την ακριβή διάρκεια του αυτοαποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι σαφής και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί άμεσα.

Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να διατηρείτε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό, είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας είτε για στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών. Η ύπαρξη σαφών αποδεικτικών στοιχείων για το αίτημά σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

• Ονομα:
• Επώνυμο:
• Ημερομηνία γεννήσεως:
• Όνομα χρήστη καζίνο:
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

E-mail:

Χαιρετισμούς, Καζίνο SupaBet,

Σας γράφω για να ζητήσω τον άμεσο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου για ελάχιστη περίοδο [εισαγάγετε διάρκεια, π.χ. πέντε έτη ή μόνιμα] . Ζητώ επίσης να μην λαμβάνω πλέον καμία διαφημιστική επικοινωνία σχετική με τον τζόγο.

Ο λόγος του αιτήματός μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Κατανοώ ότι ο αυτοαποκλεισμός μου δεν μπορεί να ανακληθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου αποκλεισμού και ότι δεν θα μου επιτραπεί η πρόσβαση στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε μόλις εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός μου.

Σας ευχαριστώ.

Για τους λόγους που εξηγήθηκαν παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.