SupaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Η SupaBet έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία πληροφορία ή ειδοποίηση, ενώ είχα ακόμα 3000 CAD στον λογαριασμό μου. Όταν μπαίνω στη ζωντανή συνομιλία ή στην υποστήριξη, μου λένε απλώς ότι είναι απόφαση των διαχειριστών του καζίνο χωρίς λεπτομέρειες...

Κατηγορώ εν μέρει το CasinoGuru, καθώς εγγράφηκα στον ιστότοπο και έκανα κατάθεση επειδή η βαθμολογία του Δείκτη Ασφαλείας στο Sofa ήταν τόσο υψηλή... Είχα 3 εκκρεμείς αναλήψεις, όλες ύψους 750$ καναδικών δολαρίων και δεν μου πλήρωσαν ποτέ + άλλα 750$ καναδικά σε μετρητά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα. Έκανα 2 καταθέσεις των 500$ καναδικών δολαρίων, συνολικά 1000$ καναδικά. Δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα μπόνους τους, συμπεριλαμβανομένου του Μπόνους Καλωσορίσματος, και έφτασα τα 3000$ καναδικά. Στη συνέχεια, ζήτησα 3 αναλήψεις των 750$ καναδικών δολαρίων, καθώς αυτό ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά συναλλαγή και μου επιτρεπόταν να κάνω το πολύ 3 αναλήψεις μέχρι να διεκπεραιωθούν.

Περίμενα την περίοδο ανάληψης των 3 εργάσιμων ημερών που αναφέρεται στους όρους τους, αλλά δεν πληρώθηκα... Την 6η εργάσιμη ημέρα προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψής μου και δεν μπόρεσα να συνδεθώ με μια σημείωση που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ κανενός είδους επαλήθευση μέσω email και στην ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου έγραφε πάντα μήνυμα τύπου "ο λογαριασμός σας δεν απαιτούσε καμία επαλήθευση, απολαύστε τα παιχνίδια μας". Έλεγχα συχνά την ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου, καθώς υποψιαζόμουν ότι αυτό μπορεί να προκαλέσει την καθυστέρηση των 3 εργάσιμων ημερών.

Τέλος πάντων, όταν δεν μπόρεσα να συνδεθώ, επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και ρώτησα τι συνέβαινε και μου είπαν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε από τον διαχειριστή χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Δεν μου έστειλαν ειδοποίηση μέσω email κ.λπ. τίποτα. Έπειτα έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους και η ίδια απάντηση ήταν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε, χωρίς να αναφέρω το γεγονός ότι κατάσχεσαν τα χρήματά μου... Φυσικά, δεν άφησα την κατάσταση να ξεπεραστεί, καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία αιτία, εξήγηση ή ειδοποίηση... Αφού μίλησα με πολλούς πραγματικούς εκπροσώπους και έστειλα μερικά ακόμη email στην υποστήριξη, χθες, την 7η εργάσιμη ημέρα, μου ζήτησαν να στείλω έγγραφα επαλήθευσης, κάτι που έκανα. Δεν έχω λάβει απάντηση από τότε, αλλά νιώθω άσχημα για όλη την κατάσταση.

Για να είμαι ειλικρινής, κατηγορώ το Casino Guru που τους δίνει τόσο υψηλό δείκτη ασφάλειας, καθώς το Casino Guru ήταν κάποτε το σημείο αναφοράς μου (όχι μετά από αυτό...).

Έχουν περάσει μερικές μέρες και δεν έχω λάβει απάντηση... Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.