Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του αφού ζήτησε ανάληψη δύο ημέρες νωρίτερα, λαμβάνοντας ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό επαλήθευση, με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας να μην παρέχει περαιτέρω πληροφορίες. Ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και είχε τοποθετήσει μόνο αθλητικά στοιχήματα, μερικά από τα οποία αφορούσαν μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς δεν διέθετε την εμπειρία και τα εργαλεία για την αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και δεν μπορούσε να αξιολογήσει δίκαια την εσωτερική έρευνα του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω αυτών των περιορισμών.
SupaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό επαλήθευση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 75 €
SupaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη πριν από δύο ημέρες και δεν μπόρεσα να συνδεθώ σήμερα. Λέει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται... η υποστήριξη μέσω συνομιλίας λέει ακριβώς το ίδιο πράγμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για τη διαδικασία KYC;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πρόσφατα.
Και όχι, δεν νομίζω ότι έχω κάνει KYC.
Έβαλα μόνο ζωντανά στοιχήματα στο τένις, και πριν από αυτό μερικά στοιχήματα στο ποδόσφαιρο, αλλά αυτά περιλάμβαναν μπόνους. Δεν υπήρχε μπόνους για το τένις.
Δεν έπαιξα με μπόνους σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
