Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500€ από τον λογαριασμό του στο καζίνο πριν από δύο εβδομάδες, συνολικού ύψους 4.977€ σε πραγματικά χρήματα. Παρά το γεγονός ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση και έλαβε διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τους υψηλούς όγκους συναλλαγών που προκαλούσαν την καθυστέρηση, δεν είχε δει ακόμη τα χρήματά του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και ο παίκτης στη συνέχεια έλαβε όλες τις εκκρεμείς πληρωμές, συμπεριλαμβανομένου ενός τελικού ποσού 477€. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
SupaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.977 €
SupaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
Υπήρξαν προβλήματα με την ακύρωση του μπόνους σας όταν ζητήσατε τις αναλήψεις σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
Ναι, από μια προηγούμενη νίκη που δεν έχει καμία σχέση με αυτήν την υπόθεση.
Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ναί
Αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα με την ακύρωση του μπόνους σας όταν ζητήσατε τις αναλήψεις σας;
Οχι
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SupaBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό SupaBet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα για να ελέγξουμε την κατάσταση της ανάληψής σας και να εντοπίσουμε τι μπορεί να προκαλεί την καθυστέρηση.
Μόλις έχουμε νεότερη ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Supabet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό SupaBet Casino,
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα προηγούμενα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως σήμερα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Supabet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Mirka, Hello Supabet Team,
Σήμερα, το καζίνο πλήρωσε τρεις αναλήψεις των €500. Θα σας ενημερώνω εδώ για περαιτέρω πληρωμές.
με εκτίμηση,
Μ*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Popy71,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Χθες, 10 Αυγούστου 2025, το καζίνο κατέβαλε άλλες τρεις πληρωμές των €500. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη βοήθειά σας.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, πόσα χρήματα απομένουν για ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Δεν έχουν καταβληθεί ακόμη 1.977 ευρώ. Έχω ήδη υποβάλει αίτηση για τρεις πληρωμές των 500 ευρώ αυτού του ποσού.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τις ακόλουθες αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Στις 19 Αυγούστου 2025 και στις 20 Αυγούστου 2025, καταβλήθηκε 1x500€ κάθε φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Σήμερα καταβλήθηκαν άλλα 500€.
Άρα, απομένουν ακόμη 477€ σε εκκρεμότητα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα περιμένω την επιβεβαίωση της τελευταίας ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, η τελευταία πληρωμή των 477€ δεν έχει ακόμη καταβληθεί.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό SupaBet Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης μπορεί να περιμένει να λάβει την τελευταία ανάληψη;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας απαιτεί πλέον επαλήθευση.
Για να ολοκληρώσετε αυτό, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα απευθείας στο προφίλ σας:
-Έγκυρη ταυτότητα (φωτογραφίες και των δύο πλευρών)
-Σέλφι
-Επιβεβαίωση συναλλαγής Jeton (σε μορφή PDF) που δείχνει τις σχετικές συναλλαγές για την περίοδο 10.06 – 10.07
-Selfie κρατώντας την ταυτότητά σας με ανοιχτή την ιστοσελίδα μας στο φόντο (AOS)
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ενημερώστε μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Supabet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Mirka, Hello Supabet Casino Team,
Μόλις ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίρκα,
Με την παρούσα επιβεβαιώνω ότι η τελευταία ανάληψη ύψους 477€ έχει διεκπεραιωθεί και καταβληθεί από το καζίνο.
Με εκτίμηση και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
